汇报人：XXX 时间：XX年XX月 1 OFFICE ETIQUETTE 听 说 做 woman man 不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 时尚得体，美观大方，符合身份。 不佩戴华丽的头饰。 每日必须剔须修面，保持清洁。 头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑。 保持清洁，无异味，无头皮屑。 着装基础 九大原则 扬长避短 | 会遮丑，如长脸不穿V领等 遵守常规 | 不穿奇装异服 ...... 补 1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙 1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 woman man man 2 OFFICE ETIQUETTE 听 说 做 OFFICE ETIQUETTE OFFICE ETIQUETTE 听 说 做 OFFICE ETIQUETTE OFFICE ETIQUETTE LISTEN SAY DO OFFICE ETIQUETTE OFFICE ETIQUETTE LISTEN SAY DO 肢体语言 时时看手表 > 有时间压力想结束 环保胳膊 >拒绝，不同意 打呵欠 >希望改变话题 没有看对方 >不感兴趣 探出身体 >有兴趣 ...... OFFICE ETIQUETTE 说什么 怎么说 怎么听 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 不打断对方 不补充对方 不质疑对方 不非议公司 不涉及公司秘密与商业秘密 不随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 集中主意力 真心倾听 有耐心 不随便打断别人讲话 偶尔的提问或提示 适时给予反馈 OFFICE ETIQUETTE 听 说 做 拨 拨 拨 问候对方 您好！请问您是××吗？ 我是××单位××部门的××× 自报家门 打电话的主要目的是…… 所为何事 请问您现在说话可方便？ 必备用语 内容 接 微笑 声音适中 愉快亲切 迅速 主动问好，然后进行交谈。 如果接听较迟，先表示歉意。 接听电话时，温和应答。 如遇对方误拨的电话，应耐心说明， 不可恶语相加。 如替他人接听， 应做好记录并及时转达。 不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话 5 OFFICE ETIQUETTE 听 说 做 一般接待 对来访者 对上级、长者、客户来访 对于同事、员工来访 接待人员要起身握手相迎 应起身上前迎候 除第一次见面外，可以不起身 在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听 最好不要隔着办公桌和来人说话 对来访者反映的问题，要作简短的记录 如果自己有事暂不能接待来访者 应安排秘书或其他人员接待客人 切不可冷落了来访者 尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述 对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的 要约定一个时间再联系 正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待 以避免接待被中断 正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待 以避免接待被中断 如要结束接待 可以婉言提出借口 如“实在对不起，我还要参加一个会” 也可用起身告诉对方就此结束谈话 OFFICE ETIQUETTE 远宾接待 清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间 清楚到达时间及所乘交通工具的情况 安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿 来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车 客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程 接待人员要根据单位领导的意见通知有关领导人看望客人，事先安排好会见场所和陪同人员，并向领导人介绍客人的情况 在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动 礼宾次序 走路 乘电梯 一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请” 如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出 礼宾次序 进门 到达时，要对客人说“这里就是”或“这里是××办公室”等 如是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进 门如果是向外开的，应该请客人先进去 向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进 介绍 一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大身份较高的 把男士介绍给女士 内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务等 THANKS FOR YOUR WATCHING