文本描述
六安市城区道路清扫保洁服务项目
1 标段
投 标 文 件
技术（暗标）标书
六安市环境卫生管理处监制
一、服务理念和目标
1.1管理服务理念
要树立“人人都是环卫服务员，服务为主管理为辅”的理念，为清扫工作提供优质高效的服务。 服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境。 长久以来，城市管理工作都在以一种“管理”理念进行着管理，城管充当着“管理者”角色，市民或者摊贩等充当“被管理者”角色，“管理者”与“被管理者”的关系一直处于紧张状态，管理者为了达到管理的最终效果，要求被管理者按要求执行，而被管理者有抵触心理，尤其是那些“弱势群体”和一些“钉子户”，这样就使他们处于对立局面，因此城市管理者与被管理者之间的紧张关系，需要管理者用一种春风化雨的执法舒缓，“春风细雨暖人心，恶语伤人十年寒”。城市综合管理的春风，来自于人性化的执法理念，规范化的执法程序和文明温暖的执法用语，笔者认为，“管理理念”已不再适应城市管理这股“春风”，而“服务理念”便是那“春风细雨”。
1.2、总体服务指标
满意度指数100以上；管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
1.3、分类指标
社会效率：管理处设专线24小时受理报修，业户接待时间：365天(8:30至20:30)；
各类服务人员上岗培训率达到100%；
档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到95%以上；
实行维修服务回访制度，回访率达到100%；有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；公共设备、设施完好率达到98％以上；
经济效率：经济社会可持续发展需要人们处理好人口增长与资源利用的关系，处理好经济发展与环境保护的关系，是在不损害居民正常营业的前提下做好环境的保护工作。使业主和顾客满意度达到98%以上。
清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清。
二、项目管理机构设置
2.1、公司职能机构设置及其职责
（一）组织架构
1、项目经理
2、项目经理下辖：督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办公室。
3、督察员下辖:路段管理员
4、路段管理员下辖：清扫保洁人员
5、车辆设备管理员下辖：车辆设备驾驶员
6、综合办公室下辖：工资、人事、财务、档案管理人员
（二）各岗位职责：
1.项目经理：负责本区域环卫作业管理用人，规章制度，作业安排等统筹事宜。在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格执行环境卫生相关法律法规。服从管理部门的业务督导指导。加强对项目作业的环卫人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格履行服务合同的各项约定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、奉献的环卫团队。
2.督察员：负责本区域环卫清扫保洁质量督察。在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于沿街（巷）的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运车辆车等环卫设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。
3、路街清扫保洁管理员：管辖本片路街清扫人员安排，对本片环卫设施设备管护保养负责，对垃圾收集负责；同时协助车辆管理人员做好机扫、清洗、垃圾区间转运工作。在项目经理的领导下，负责本项目各个作业面段的清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与管理部门日常性工作联系、衔接；认证接受和圆满完成管理部门临时下达和指派的各项工作，积极配合管理部门有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考评。对整改通知进行认真落实，并按要求及时整改。
4、车辆作业管理员：管理区内环卫作业车辆管护，运营管理。对道路机扫、清洗、垃圾清运质量负责。
5、综合办公室：在项目经理的领导下，负责本项目的各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打?⒋娴倒ぷ鳌８涸鸸低ǎ饔牍芾聿棵鸥髦澳懿棵诺墓ぷ髁蹬浜希橹凳┳饕翟惫ぴ隆⒛甓鹊墓ぷ骺计揽己恕８涸鹪惫ど绫！拔逑铡钡陌炖恚捅Ｓ闷返陌丛潞朔ⅲ蛔橹褂幸嬗谠惫そ】迪蛏?
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