四新经济 NEW ECONOMY 企业中台， 新零售的中场发动机 经济全球化浪潮席卷世界，知识经济成为新的时代主题， 信息产业日益成为现代经济的主导产业。2016年，马云在零售 行业中提出“新零售”的概念，也体现出市场发展对传统架构 的新要求。 文/朱莉莉 信息化 新零售 近年来零售行业飞速发展，运用信息化手段实现的电子商 务销售额逐年增长，模式不断完善和升级。上海百胜软件股份 有限公司（以下简称“百胜软件”）高级副总裁马龙飞认为： “国内零售业的发展可分为零售1.0、零售2.0、零售2.X、零售3.0 四个阶段。” 在零售企业信息化发展的过程中，为了快速拥抱新业务，企 业信息化架构长期处于更新和变动之中，因此，信息化架构的体 系化、完善度等存在不足。如今，面对层出不穷的新型零售模式， 建立怎样的系统才能使企业更好地统一自身的数据和系统，并不 断完善客户的使用体验，逐渐成为零售企业关注的焦点。 零售1.0，即单渠道时代，也被称为传统零售阶段，采用 B2C模式，亦即“实体店铺”时代，为少数和相对特定的客户提 64 上海信息化 四新经济 NEW ECONOMY 却难以获得良好的经济效益，而且由于不同板块的构建标准不 一，故而形成无数个“信息孤岛”，无法实现信息的有效交流 和共享。 另一方面，线上线下并未完全打通。当前，零售企业的信 息化架构基本上分为前台、中后台，各业务系统平行、独立存 在，运行比较清晰。全渠道尚未实现充分融合，线上线下体系 中的会员信息、库存、订单等内容不能实现有效归集，致使消 费者无法更好地享受到多种会员权益，消费感受大打折扣。 与此同时，由于不同板块之间的数据交互渠道欠缺，使零 售企业对大型促销活动海量订单的处理能力不足，各系统之间 交互混乱，影响活动效果，甚至制约企业的壮大和发展。 因此，面对零售企业信息化建设问题，结合行业发展的需 求，“中台”给出了更优秀的解决方案。百胜软件打造的E3+全 渠道中台，将零售企业的信息前台和处理后台进行整合，立体 架构全渠道业务系统，为实现智慧商务做好了铺垫。 大中台 小前端 近年来，诸多企业信息化系统公司纷纷提出“大中台，小 前端”的组织架构模式。电商系统设计参考这样的架构，突出 中台的规划控制和协调能力，并充分体现前台的创新性和灵活 多变的特点。 供服务；零售2.0，即多渠道时代，随着电子商务的出现，零售 行业步入黄金时期，线上线下、“传统零售+电子商务”两个渠 道并行，采用O+O模式，渠道之间并无太多交集；零售2.X，即 跨渠道时代，是2.0阶段与3.0阶段间的过渡阶段，品牌企业开始 自建O2O体系，但因缺少平台支撑，没能形成良好的互动；零 售3.0，即全渠道时代，电商新零售全面爆发，门店、人、货、 场被重构，线上玩法大量线下化，门店变得越来越智慧。 然而，零售企业从2.X阶段发展到3.0阶段并非一蹴而就，需 要将企业固有的信息化架构进行整合和重建，打破数据间的交互 鸿沟。而在此过程中，零售企业信息化建设尚存在许多痛点。 一方面，数据不统一。零售企业信息化建设，往往是根 据需要和信息化发展进行局部建设，难以进行系统规划。由 此，零售企业会在单一项目上花费大量资金并取得一定成效， 根据设计，一套“大中台”系统可以同时运用于多项电商 平台的设计和服务。在同时开发多种电商平台的互联网企业中 运用，不但能够提供完整统一的后台服务、客服系统、运营系 统、仓储物流系统等内容，而且可以达到节省设计、开发和运 营成本的效果。 “小前端”在“大中台”的基础上，为不同特性的电商产 品提供差异化的设计服务，突出产品特性及产品定位，为业务 前线输出统一化的产品服务和能力，提供更好的规划控制和协 调能力，提升不同用户的细节体验。 E3+全渠道中台，即应用了云计算、大数据、互联网高可 用架构技术，重构零售企业现有全渠道业务系统体系。在提供 全渠道一体化的库存、订单、会员、物流等运营管理能力基础 上海信息化 65 四新经济 NEW ECONOMY 上，为业务转型和拓展新业务提供快速落地的能力，加速零售 企业数字化转型。 现存在并发压力、产生故障的服务，从而更深入地将服务监控 到特定时间段及特定物理区域的服务器。与此同时，还可以针 对服务器，监控系统整体资源情况。 百胜软件副总裁、CTO宋庆磊表示，E3+全渠道中台技术架 构可以分为资源层、公共服务层、应用层、用户访问层四层， 基于四层架构，E3+全渠道中台体现出诸多关键技术能力。 分布式服务管理。通过分布式服务管理，统一 RPC（Remote Procedure Call，远程过程调用）调用框架，系统 SOA（Service- Oriented