一、单选题（84道题，84分） 1、乔治.博克斯（George E.P.Box）（1919—2013）是著名统计学家，其一生对于统计学的贡 献颇多，并在质量管理、六西格玛等领域有着重要的应用，其主要贡献领域是：（ A ） A、试验设计 B、控制图 C、过程能力分析 D、测量系统分析 2、关于精益六西格玛的说法，正确的是：（ D ） A、精益六西格玛就是同时推行精益生产和六西格玛管理 B、精益六西格玛要求精益生产要在六西格玛实施之前实施 C、精益生产适用于制造企业，精益六西格玛适用于所有企业和管理模式 D、精益六西格玛是将精益生产以及六西格玛理念和技术方法结合起来解决问题 3、解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛 项目常用的解决问题的方法步骤是 DMAIC方法论，以下哪种情况更适用以 DMAIC方法来解 决？（ C ） A、现场较为混乱缺乏秩序 B、产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚 C、服务响应时间波动较大且问题较为复杂 D、员工提出增加转运车已降低劳动强度 4、关于六西格玛管理中角色及职责的描述，以下不正确的是：（ B ） A、倡导者是企业六西格玛推进的主要负责人，负责制定六西格玛的战略和规划，并为六西 格玛的实施提供资源和扫除障碍 B、资深黑带负责从战略层面对六西格玛管理进行全面部署 C、黑带在六西格玛项目中组织、管理、激励和指导团队开展工作，负责团队的启动，管理 团队的进展，为团队成员提供培训和辅导 D、业务负责人协助选择黑带、绿带，为其提供资源支持，确保过程改进能够落实，保持改 进成果 5、在推进六西格玛管理的组织中，负责对六西格玛管理进行全面部署，为项目实施提供资 源保障，是下述哪个角色的主要职责？（ A ） A、倡导者 B、资深黑带 C、黑带 D、绿带 6、零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？（ D ） A、费根堡姆 B、朱兰 C、戴明 D、克劳斯比 7、新产品设计的三次设计思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考虑问 题，选择参数间的最优水平组合，确定最恰当的容差。这个思想由哪位质量大师提出的？ （ C） A、修哈特 B、朱兰 C、田口玄一 D、石川馨 8、如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及 及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程 图时，最合适的是：（ A、工序流程图 B、跨职能流程图 C、SIPOC图 B） D、网络图 9、六西格玛管理的核心价值观之一是关注过程，对于过程的理解，以下说明不正确的是： D） （ A、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 B、过程的输入可以是有形的，也可以是无形的 C、增值是对过程的期望 D、所有过程输入均应是可控的 10、某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项 目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（ A、半年内将某车间一线员工的流失率降低 50% A） B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率 C、将某车间一线员工的工资提高 50%，使流失率为零 D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零 11、某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时 提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时， 酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于 KANO模型中提到的何种 质量？（ C） A、基本质量 B、一元质量 C、魅力质量 D、以上均不是 12、某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常 常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：（ A、电动工具不应受雨水影响 C） B、电动工具必须采取防雨设计 C、电动工具在雨中仍能正常工作 D、电动工具要有防雨功能 13、在设计手机是，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层 质量屋（QFD-1）的设计输出是：（ A、手机零件参数 B ） B、手机功能指标 C、手机装配工艺参数 D、手机性价比 14、某起重企业，9月生产了250台起重机，每台有100个焊接点，月终统计发现其中 10 个焊接点有沙眼缺陷，则 DPMO为：（A A、400 ppm ） B、40000 ppm C、2500000 ppm D、25 ppm 15、组织通常将自己的产品和服务的过程/性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改 进的机会，这种方法称作：（ A、水平对比 A） B、访谈法 C、亲和图法