珠宝销售顾问服务流程及标准 项目 流程及标准 上岗时间 1、早班：9:30——15:3 2、晚班：15:00——21:3 仪容仪表 1、按公司标准着统一工装，佩戴工牌，工牌佩于左胸前，与地面平行。 2、女孩化淡妆，头发挽起，不得散发；男孩头发“前不过眉、侧不过耳、后不过领”，不得蓄留胡须。 班前会 参加班前会，认真听取会议内容，并做好记录。 准备工作(早班) 1、清点货品，核对交接记录，确认无误后开始打扫柜台卫生，整理货品。 2、打开灯光、电脑、视频设备等开关，准备开门营业。 3、9点55分整以标准站姿站立迎宾。 营业中 1、营业中，随时保持店内卫生，包括地面、柜台玻璃、POP、宣传册、展架、货品、工作台、休息桌等，保持地面无垃圾污渍； 2、对店内各种日常用具（文具、包装、小单等）进行日常清点整理，做好销售准备工作。 3、整理店内货品，首先对货品进行清洁和擦拭，时刻保持货品干净，然后根据货品特点对货品进行摆台调整，使货品摆放有序，并充分展示其货品的卖点。 4、充分熟悉店内每件货品的摆放位置及特点，做好接待销售工作。 5、以饱满的热情、温暖的微笑、贴心的服务来接待每一位进店的客人。 早晚班交接 1、晚班人员15:00准时到岗，15:30分完成所有交接工作（在不影响销售的前提下进行），正是上岗； 2、晚班人员负责清点柜台货品，早班人员负责交接班记录本的填写，双方人员对柜台货品数量确认后共同签字。 下班前准备工作 1、晚班人员要在晚上20:00以后开始打扫店内卫生，清洗抹布、毛巾、水杯等用品，要求21:00之前结束。 2、下班前做好本店的销售日报表、业绩登记表。 3、做好当天的销售统计工作，下班前核对当天销售额，确认无误后签字认可。 收市工作 1、收好贵重商品，锁好展示橱窗及柜台，并将钥匙统一交付店长保管。 关闭柜台、电视、电源开关，然后逐一检查柜台门窗是否锁好。 2、集合参加班后会，解散下班。