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销售服务管理制度
受控状态：
持 有 者: 分 发 号:
编制：
日期：2016.9.
审核：
日期：2016.9.
批准：
日期：2016.9.
一）公司销售管理制度
一、总 则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，并随时做好所有客户的售前、售后服务工作。
二、岗位职责：
2.1销售管理部总监：
负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售计划，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司上级领导及总经理。
e.会同上级领导，上报批复后制订订货排产计划。
2.2销售部：
负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
2.3销售部经理岗位职责：
负责企业产品的销售、售后服务工作；
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；
c.负责编制《销售合同》，《订货排产情况汇总表》；
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；
g.负责联系储运业务；
h.负责本部门的业务培训工作。
2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；
d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；
f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
2．5开单员岗位职责：
负责开具产品《订单单》、《出货单》；
B. 负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；
C. 每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；
d．填报《每天日报表》；
三．客户服务细则：
3．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
3．2．客户投诉：
客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售总监或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售总监或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大?⑾蚬景旃姨岢錾媳按斫ㄒ椤Ｏ鄄炕虬旃叶源俗龀黾笆贝恚⒔斫峁嬷突А?
四．对客户投诉的有关处理办法:
4.1所有质量投诉无论大?⑶嶂兀劬砭笆碧钚础犊突端咧柿看肀怼罚⑺椭粮飨喙夭棵牛菔导是榭龆员砟谙喙啬谌萁腥缡堤畋ǎ⒆龀鱿喙卮?
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