文本描述
智慧园区解决方案售后服务手册
政企事业部
2019年12月
目录
一、退换货与保修
二、赠品与配件
三、售后服务网点
四、咨询渠道
1.400热线座席
2.售后专家座席
五、其他支撑
1.安装注意事项:
2.产品使用操作文档等资料:
3.相关费用支撑:
4.现场服务:
5.提前通知:
6.巡检:
7.定期和不定期会议:
8.培训:
9.故障支持:
五、详细检测与接收标准(针对售后网点) 1
1.退换货检测与接收标准清单 1
2.退换货文档清单: 1
六、人脸识别双屏机(访客版)排障及Q&A 1
七、人脸识别单屏机排障及Q&A 1
附件一:退换货处理单 2
附件二:退换货汇总表 2
一、退换货与保修
(一)产品自售出之日起,在三包有效期内,产品发生性能故障,消费者可以选择退换货;
(二)以客户购买之日起,在质保期内提供以换代修;
(三)退换货标准
1、退换货判定条件:未出现人为损坏,判定内容详见下文(依据产品特点不时更新)
2、退换货接收条件:整套接收,清单内容详见下文(依据产品特点不时更新)
二、赠品与配件
所有赠品与配件均不在质保范围中,若出现配件服务需求,客户可通过中移物联网公司指定渠道进行