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智慧园区解决方案售后服务手册DOC

jinhuan
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内容提供者
资料大小:112KB(压缩后)
文档格式:DOC(27页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/4/21(发布于河北)

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文本描述
智慧园区解决方案售后服务手册 政企事业部 2019年12月 目录 一、退换货与保修 二、赠品与配件 三、售后服务网点 四、咨询渠道 1.400热线座席 2.售后专家座席 五、其他支撑 1.安装注意事项: 2.产品使用操作文档等资料: 3.相关费用支撑: 4.现场服务: 5.提前通知: 6.巡检: 7.定期和不定期会议: 8.培训: 9.故障支持: 五、详细检测与接收标准(针对售后网点) 1 1.退换货检测与接收标准清单 1 2.退换货文档清单: 1 六、人脸识别双屏机(访客版)排障及Q&A 1 七、人脸识别单屏机排障及Q&A 1 附件一:退换货处理单 2 附件二:退换货汇总表 2 一、退换货与保修 (一)产品自售出之日起,在三包有效期内,产品发生性能故障,消费者可以选择退换货; (二)以客户购买之日起,在质保期内提供以换代修; (三)退换货标准 1、退换货判定条件:未出现人为损坏,判定内容详见下文(依据产品特点不时更新) 2、退换货接收条件:整套接收,清单内容详见下文(依据产品特点不时更新) 二、赠品与配件 所有赠品与配件均不在质保范围中,若出现配件服务需求,客户可通过中移物联网公司指定渠道进行