专职司机礼仪 1 内部资料 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象 职业道德 商务礼仪 司机礼仪四个方面 职业道德 一、司机的交通道德意识 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。 （一）依法行驶，不争不抢 （二）安全行驶，预防为先 （三）文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。 （四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 二、司机的素质修养 司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构 刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。 （四）学习心理知识 司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 （五）熟悉交通地理 学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 三、不道德的心理状态 不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差 四、公务车司机的道德要求 （一）遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 四、公务车司机的道德要求 （二）摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。 2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。 特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 14 内部资料 四、公务车司机的道德要求 （三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶 四、公务车司机的道德要求 （四）其他要求 1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等 出车前准备 不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 车辆检查 车内必备物品 矿泉水 客人在喝水时，尽量放慢车速、避免急刹车。 纸巾 垃圾袋 便签纸、签字笔 音乐 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车 如果要下雨，要在车里准备雨具 驾车注意事项 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 案列分享 案列分享 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 怎样选择交谈主题 轻松地主题 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 根据性别选主题 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。 根据年龄选主题 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 根据心境选主题 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。 交谈的注意事项 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。 不要论人是非，发泄牢骚 不要花言巧语，虚伪客套 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 不要插嘴抬杠 记住并称呼对方名字 适时提出问题 不要说“你错了” 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的 不宜交谈的内容 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。