上海外国语大学 硕士学位论文 德国D检测上海分公司经营风险管理研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理(MBA) 姓名：施敏敏 指导教师：郑晓薇 2023年 6月 Shanghai International Studies University Research On Operational Risk Management of German D Testing Company Shanghai Branch A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Minmin Shi Under Supervision ofXiaowei Zheng June 2023 答辩委员会成员 主席：陈洁 成员：吴轶伦、韩耀军 摘要 随着我国综合国力的增强，制造业规模和质量快速增长，促进外贸进出口规 模不断上升，我国对第三方检测、认证业务的需求量也迅速激增。测试和认证在 确保各种产品（如食品、服装和工程设备）的质量和安全方面起着至关重要的作 用。近年来，由于消费者意识到质量和安全的重要性，对测试和认证服务的需求 显著增加。这就形成了广阔的市场和巨大的发展潜力。因此，许多公司现在正在 投资于测试和认证服务，这导致了市场上许多新参与者的出现。德国 D检测上 海分公司作为在华的检测行业龙头企业，受到新冠疫情和国际经济形势不利影响 导致收入下降，本文对 D公司当前经营中的风险进行了全面研究，希望紧密结 合 D公司实际情况，有效降低经营风险，帮助公司走出收入下降的困境。 本研究以 COSO - ERM理论和 ISO 31000全面风险管理指南为指导，识别、 评估和控制 D检测公司的经营风险。首先，分别运用经营杠杆、典型事件和访 谈法识别企业的经营风险，主要表现在外部的法律风险、市场风险和政治风险， 内部的生产经营风险和人力资源风险。在对各种风险的特征和表现进行阐释后， 形成了三个层次的风险清单，并对风险形成的原因从企业外部和内部环境两方面 进行了剖析。风险管理需要基于评价，为衡量清单中各风险点等级大小，采用问 卷调查的方式对存在的 14项经营风险从严重程度和发生概率两维度进行了打 分，绘制在风险矩阵图中进行可视化，将所有经营风险分出高中低不同区域。 最后，根据风险等级不同，按高中低档风险采取回避、转移和承受等不同应 对策略，并对经营风险的全面控制制度建设提出优化对策。针对上海分公司实际 情况，本文提出包括改进远程检测流程来回避质量安全风险、更新认证证书以应 对市场的变化、增加招聘力度和合理的奖罚措施来留住技术人才等措施来解决当 前的经营风险问题。 本研究基于风险管理理论对检测认证行业的老牌德国 D检测上海分公司的 经营风险进行了比较全面的研究，希望对该公司风险管理工作实际具有一定指导 作用并对同行业相关工作有所借鉴。 关键词：经营风险；第三方认证机构；风险清单；风险矩阵；风险控制 II ABSTRACT The manufacturing industrys magnitude and excellence are escalating swiftly, as Chinas all-encompassing national might is augmented, and the import and export of foreign commerce is ceaselessly increasing. Chinas demand for third-party testing and certification services also surges rapidly. Testing and certification is an important guarantee for the quality and safety of food, clothing, engineering, etc.The Shanghai Branch of Germany D Testing Company, a major player in the Chinese testing sector, has seen a drop in income due to the unforeseen coronavirus outbreak and the wor