学校代码 分类号 10701 TN82 学 密 号 级 20063222393 公开 西安电子科技大学 硕士学位论文 Y科技公司技术服务人员绩效考核体系 优化研究 作者姓名：郑佳鑫 领 域：工商管理 学位类别：工商管理硕士 学校导师姓名、职称：王燕妮教授 企业导师姓名、职称：晏晓红高工 学 院：经济与管理学院 提交日期：2022年 11月 Study on Optimization of performance Appraisal System for Technical service personnel of Y Technology Company A thesis submitted to XIDIAN UNIVERSITY in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master in Business Administration By Zheng Jiaxin Supervisor: Wang Yanni Title: Professor Supervisor: Yan XiaohongTitle: Senior Engineer October 2022 摘要 摘要 信息化背景下，我国科技企业的快速发展，软件研发、科技水平的不断创新，人 们对于科技公司的技术服务水平提出了更为严格的标准。因此，科技公司技术服务人 员管理质量逐渐成为其内部管理工作的重点。与此同时，因受新冠疫情的影响，科技 公司的发展也受到严重阻碍，人力成本上升、资金短缺等问题逐渐暴露，对科技公司 长远发展造成了较为严重的威胁与影响。为进一步加强科技公司内部综合管理效果， 提高企业整体运行发展效率，科技公司管理层必须重视对技术服务人员的管理，利用 科学有效的绩效管理体系开展高效化的人员管理工作，从而提高公司职员工作效率与 质量。但是，对现阶段部分科技公司员工绩效管理体系运行情况进行分析能够发现， 公司执行的绩效考核体系并不健全，难以充分调动员工的积极性和主观性，也就难以 保证科技公司在激烈的市场竞争中取得良好的发展成效。 本文以 Y科技公司技术服务人员作为主要研究对象，利用关键指标考核法、目 标管理法等对员工绩效考核体系进行优化设计。首先，对 Y科技公司技术服务人员 绩效考核体系的发展现状进行分析，通过问卷调查、实地走访等方法获得 Y科技公 司绩效考核相关数据信息，以此为基础对 Y科技公司技术服务人员绩效考核体系存 在的问题进行深入分析与研究，并探寻问题产生的具体原因。接着，针对目前存在的 问题，从绩效考核指标设置、绩效考核实施程序、绩效考核沟通反馈、绩效考核结果 应用四方面设计 Y科技公司技术服务人员绩效考核体系的优化方案，最后，从组织、 制度和文化三方面提出 Y科技公司技术服务人员绩效考核体系优化方案的实施保障。 通过本次研究能够发现，组织环境、制度合理性以及企业文化等因素都会对技术服务 人员绩效考核体系的应用造成一定影响，因此可通过对上述方面进行优化改进，以此 提高绩效考核体系的科学性与合理性，并经过实践应用取得可观的应用效果。 关键词：科技公司，技术服务人员，绩效考核体系，优化方案设计 I ABSTRACT ABSTRACT Under the background of informatization, with the rapid development of Chinas science and technology enterprises, software research and development, and the continuous innovation of science and technology level, people have put forward stricter standards for the technical service level of science and technology companies. Therefore, the quality of technical service personnel management of technology companies has gradually become the focus of their internal management work. At the same time, due to the impact of COVID-19, the development of tech