如何开展电话营销 电话营销的目的是什么 邀约客户来店面或会场 电话营销难不难 1、人太多打电话，客户反感； 2、客户敷衍，或直接挂电话； 3、客户爽约，答应来却不来； 4、屡次被拒绝，甚至被抽骂； …… 一、绩效设置 底薪+提成（建议） A、底薪（建议单天50-80元/7小时/200个电话以内） B、提成 如何解决电话营销的“难” 1、收集地址 2、邀约进店 3、产生预订 二、准备： 1、收集客户电话资料 2、挑选电销人员（保质、保量） 3、电销人员的心态引导（使命、定位） 4、对电销人员的产品知识培训（258-160） 5、设计短信模板、电话话术（详见电销实施步骤） 6、电销记录表、笔 如何解决电话营销的“难” 如何解决电话营销的“难” 三、制定目标： 如何解决电话营销的“难” 四、电销实施步骤： 电销实施步骤 1、短信提示： 第一步：品牌+问候 例如：“中国驰名商标，15年专业品牌，志邦厨柜祝您周末愉快！志邦厨柜xxx” 电销实施步骤 1、短信提示： 第二步：利好传递 例如：“志邦厨柜15周年大庆！千店感恩，钜惠全国！每满2000力减500元现金，独享总部6%现金补贴，更享六大科技升级，多重优惠，现场更有好礼等您拿！店面地址：xxxxxxxx，咨询电话：xxxxxxxx，志邦厨柜xxx。” 电销实施步骤 2、设计开场： 选择合适的开场 A:“您好，请问您是张女士吗？” B:“您好，请问您家厨柜定了吗？” C:“张女士，您好。我是志邦厨柜xxx，前两天给您发过短信。” 电销实施步骤 2、设计开场： 开场关键点 我是客户“熟悉的陌生人” 敢于介绍“我是谁” 语速不急不缓，要自然。 面对客户拒绝，不轻易放弃，只要客户不主动挂电话。 电销实施步骤 3、沟通过程： 关键点 核心信息传达到位，言简意赅。例如“这次打电话给您是想告诉您志邦15周年大庆活动已经启动，活动力度是历年来最优惠的，特地邀请您到店面了解、选购。” 牢记定位，不过度沟通。（如价格、活动、产品） 确认应邀，留有余地。例如“您周几有时间过来看看？”、“好的，您先忙，我周五再和您联系。” 不抢话，不较真，以礼（理）服人。 电销实施步骤 3、沟通过程： 常见客户问题应对话术（参考） 你们厨柜什么价格？ 答：厨柜属于定制化产品，需要根据您的选材和设计方案来定价格。不过您大可放心，志邦的产品线极其丰富，又可以选择到任何风格，任何品类，任何价位的产品，您到店面后会有专业销售顾问为您服务，接受您的咨询。 电销实施步骤 3、沟通过程： 常见客户问题应对话术（参考） 我还没装修。 答：厨柜不同于普通家具，涉及到厨房的水电气等设施，所以在厨房装修前就需要设计厨柜，修改水电，所以厨柜有必要提前选择和设计。这也避免了后期您开始装修事情太多，忙不过来。毕竟装修很伤神，提前看有提前看的好处。 电销实施步骤 3、沟通过程： 常见客户问题应对话术（参考） 现在没时间，在开会。 答：好的，您先忙，换个时间我再和您联系。 明天没时间。 答：这样，如果后期有活动我再和您联系。假设明天您能抽出空还是希望您能来，毕竟这次活动是全年最优惠的。 电销实施步骤 3、沟通过程： 常见客户问题应对话术 激动、烦躁、报警…… 答： …… 电销实施步骤 4、记录总结： 关键点 边沟通，边记录重要信息。例如客户应邀时间、关注点、特殊需求…… 意向客户信息及时录入意向客户台账。 筛选重点客户，重点跟进。 可定时组织电销小组讨论问题，总结经验，同时休整。 电销实施步骤 4、记录总结：附件《电销记录表》 电销实施步骤 5、后续跟进： 关键点 优先跟进重点客户及有约的客户 对意向不明的客户，跟进不宜过急。 谢谢 THE END