全屋定制竞品体验简报 第一部分 免费测量客户体验 万科金域华府 建面90，实际75，2室1厅2卫，精装 尚品宅配 万科金域华府 建面90，实际75，2室1厅2卫，精装 索菲亚 首创悦都二期 建面200 实面150，复式，3室1厅3卫2书 已完成基础装修 欧派 好莱客 此外，另通过官网，预约了志邦、皮阿诺两家品牌。 皮阿诺客服响应十分缓慢，直至周一才有电话回复。背后折射出服务意识及流程管理的欠缺。 志邦在其官网和天猫旗舰店均只看到橱柜为主打产品。网上客服也极不专业。 志邦客服对话 皮阿诺预约页面 其它：志邦、皮阿诺均未建立良好的服务意识与流程 全屋定制竞品体验简报 第二部分 设计方案/产品报价客户体验 万科金域华府（奉贤） 建面90，实际75，2室1厅2卫，精装 PK品牌：尚品宅配/索菲亚 时间： 2017.6.14下午15：30－16：30 地点：兴力达装饰城 接待人员：芦悦（设计师） 尚品宅配 客厅 活动家具：电视柜，沙发，茶几，餐桌 尚品宅配家具品牌圣诞鸟 套餐产品，8888元 搁板另计价 女儿房 衣柜（一口价，单独报价） 床 书桌 书架 书房/客房 书柜 书桌/书架 榻榻米 主卧 边柜 床/床头柜 飘窗柜 衣帽间 阳台 洗衣机柜 储物柜 尚品宅配－亮点： 两天后即到店看方案，速度快、效率高 圆方软件系统，三维效果图展示，场景感、吸引力充足，能抓住客户 以三维效果图进行方案讲解和报价，随时可以方便地修改，体现出品牌的专业度和“逼格” 设计师情商较高，沟通无障碍，软件操作软件娴熟 从预约测量到进店看方案，各关键服务流程接触点管理细致，超出期望值 尚品宅配－不足： 产品标准化相对较高，丰富性、个性化不足 价格感觉有些贵 时间： 2017.6.14下午16：40－17：30 地点：中山西路索菲亚门店 接待人员：设计师/导购 2人 索菲亚 没有比较就没有伤害 看过尚品宅配的体验之后， 看索菲亚的效果图，一点兴趣也没有 索菲亚－亮点： 导购比较热情，不时跟踪客户 从测量到看方案、报价，均由导购与设计师配合，感觉自司其职，服务体验较好 索菲亚－不足： 三天后到店看方案，图未完全完成，效率不够高 索菲亚自有软件系统，三维效果图堪称“丑”毫无吸引力，软件操作不便捷 设计师感觉到成交希望不大（知道已看过尚品效果图）后，情绪等表现不佳 陈列产品不够有吸引力 说明：所有报价包括五金，柜门加阻尼加钱外，没有其它加价；实木颗粒板，自产三聚氰胺饰面板，E1级国家标准，有国家级证书，检测报告是能达到E0级 首创悦都二期（松江） 建面200 实面150，复式，3室1厅3卫2书 PK品牌：欧派/好莱客 时间： 2017.6.19下午16：30 地点：宜山路320号喜盈门橱柜商城 接待人员：设计师/导购 欧派 到店后一周，经要求，给了效果图，但仅有两张 对待客户谨慎，比较在意成本投入 整体效率不高 欧派－亮点： 后续效果图质量较好 欧派－不足： 一周后到店看方案，只有CAD图； 当抱怨CAD图看不懂、为什么没有效果图时，辩解说，画效果图太费时费力了，要选好产品后才能出效果图；当问及为什么其它品牌以及其它欧派店可以出效果图，你们店为什么没有时，态度明显不好，说你们可以去其它店啊。 店内导购亲和力、沟通能力均欠佳。 橱柜计价方式不亲民，一味生硬地说我们东西好，但没有足够的说服力。 时间： 2017.6.19下午16：30 地点：松江区乐迎门好莱客定制馆 接待人员：初测设计师/设计师助理/导购 好莱客 好莱客－亮点： 虽然房间多、设计量虽然大，但能按需求在一周内完成； 使用好莱客自有设计软件，效果图质感稍逊尚品，但已经能满足基本要求，软件操作便利，看方案时可以现场自由改动； “主设计+助理设计+导购“的服务团队给人良好的专业服务体验； 服务热情周到，注重细节，电话报价后，还在微信里重新给发一遍报价。 好莱客－不足： 没有橱柜； 价格感觉高。 服务流程体验综合比较表 市场主流全屋竞品服务与产品对比项概览