\\ 全球市场概念 什么是市场？ ?市场如一枚硬币，有其两面性 1、生产者和他们的产品（可替代的） 2、消费者和他们寻求的利益 两者结合就形成了 ?一个产品-市场 一组被寻求利益的消费者认为是替代品的产品 界定市场-产品 家用电器 冰箱 电脑冰箱 冰箱 电脑冰箱 西门子 洗衣机 机械温控冰箱 海尔 空调 科龙 界定市场-中间客户 销售电脑冰箱的商店 份额 伊莱克斯 海尔 西门子 科龙 百货商场 50% 武汉 25% 30% 20% 10% 超市 30% 武汉 30% 40% 15% 30% 国际连锁 38% 武汉 40% 20% 30% 5% 家电市场 20% 武汉 20% 25% 10% 40% 数据虚拟 界定市场-终端客户 武汉购买电脑冰箱的消费者 购买年龄 占市场% 伊莱克斯 海尔 西门子 科龙 20-30 60% 50% 25% 20% 10% 31-45 30% 40% 60% 50% 40% 46以上 10% 10% 15% 30% 50% 数据虚拟 什么是市场营销？ ?四种战略 ?主要知识 ?无形价值的生产 ?经营哲学 四种战略 ?产品战略 ?市场投放战略 ?价格战略 ?促销战略 瞄准 变化着的、可以改变的、作出反应的目标市场遇到 ?竞争性 市场的竞争程度、新竞争者的参与 ?经济 经济的发展会带来朝阳产业、夕阳产业、经济发 展并不是对每个人都是好的 ?技术 技术的发展、生活质量的变化也会引起市场变化 ?社会文化 社会的发展—收入的增多—离婚的增多---组建新家庭，买 房买家电 ?政治法律、、、环境 市场是什么并不重要，而是看消费者的感受最为重要 主要知识 ?获取更大利润的捷径是尽量不失去客户 ?保持与目标市场的接触、沟通，每个员工包括领导保持与顾客的联系。 ?越沉得住气，你得到的价格更高 ?财务学和经济学告诉我们说人们不愿冒险，这是错的。对于得到或失去，人们冒险的态度是不同的。 ?三页的信比两页的信销售的产品多，两页的信比一页的信销售的产品多 ?工程师要知道100%才能造桥、建房，而Marketing People只需知道的广、快，就能获得更多的Marketing Share 作为经济哲学的市场营销 ?自由市场并非真的很自由。 ?他也有一个指挥官、、、 我们称之为你的顾客 ?这一市场所以被称为自由市场，是因为你的顾客可以自由离你而去 这使你没法自由 “应从经营的最终结果，即从顾客的角度出发对待整个经营。经营的成功并不取决于生产商，而是取决于顾客。” 哪一句宣传口号更好？ ?“七喜可乐：没有咖啡因，过去不会有，将来也不会有。” ?“美国正在开始喜欢七喜” 谁的观点？ ?“我们很高兴地通知你我们已更换了电话号码。” ?“为了更好地为您服务，现在起上门检修需要提前一天。” ?“我们的电话号码是8888888” ?“李总，我这个月完不成任务，给我打点款吧” 经常测试自己的热线电话，体验消费者的感觉 什么是产品？ ?是 （1）有形产品 （2）服务 （3）象征性品质的集合、、、 能给消费者提供利益 ?产品的这一定义结合了企业和消费者的观点 ?公司销售的是有形产品、服务及象征性品质、、、 ?但消费者购买的是利益 市场营销和产品质量 ?由于市场营销提供了无形价值，而产品没有无形价值就一钱不值，所以要提高产品质量，我们就必须提高营销质量。 ?那么你如何提高营销质量？ 回到办公室你作些什么？ 回到市场一线你作些什么？ 确认可以控制的营销过程 ?消费者研究 ?接单 ?开单 ?运输管理 ?库存管理 ?定价/打折 ?、、、？ 把与消费者接触的所有途径控制管理好，使消费者满意任何一个细小的接触和沟通