电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 E公司人力资源共享服务中心 功能运行改进研究 专业学位类别 工商管理硕士 201972150926 晏召平 学 号 作者姓名 指导教师 陈爽英 教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 E公司人力资源共享服务中心功能运行改进研究 （题名和副题名） 晏召平 （作者姓名） 陈爽英 教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 论文答辩日期 2023年 4月 15日 2023年 5月 17日 2023年 06月 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 E Company Human Resource Sharing Service Center Function Operation Improvement Research A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 201972150926 Yan Zhaoping Supervisor School Prof.Chen Shuangying School of Management and Economics 摘要 摘要 随着世界经济的快速发展，市场竞争越来越激烈。人力资源作为企业核心竞争 要素之一，越来越多的企业进行人力资源管理组织变革，从传统模式到三支柱模式 转变。变革产物之人力资源共享服务中心，其作用是将与人力资源管理相关的行政 事务性工作集中起来，统一提供标准化、集中化的服务支持，通过标准化、信息化 建设，提升组织人事作业的交付能力。 聚焦人力资源共享服务中心的功能运行研究，首先，本文对人力资源共享服务 中心的兴起背景、国内企业的建设情况、共享服务中心的价值及运行管理要点进行 理论概述。其次，以 E公司人力资源共享服务中心功能运行情况为案例，介绍了E 公司的行业背景及其共享服务中心发展现状，为寻找 E公司共享服务中心运行过 程中存在的问题，从共享服务中心普通员工视角、HR视角发放共享服务中心服务 满意度调查问卷，对重要客户进行抽样专项访谈分析。通过分析发现其客户知晓率、 数据端口联动、服务质量运行管理工具、离职流程效率、数据应用与安全、HR内 部协同等方面存在问题。随后提出了打造人力资源共享服务中心服务认同、梳理标 准化运行管理工具、离职流程提效、关联系统数据端口打通、数据安全及应用管理 建议，以及 HR协同环境改善等具有针对性的、可落地的运行改进建议。 关键词：人力资源，共享服务中心，运行，改进 I ABSTRACT ABSTRACT With the rapid development of the world economy, the market competition is becoming more and more fierce. As one of the core competitive elements of enterprises, more and more enterprises are carrying out organizational changes in human resource management, from the traditional model to the three-pillar model. The human resource sharing service center of the product of the reform is to centralize the administrative affairs related to human resource management, provide standardized and centralized service suppo