负面营销情报分析与改善表 说明：本表格主要用于搜集负面的、不利于企业营销工作开展的情报信息，内容涉及营销环境、市场动向、产品、价格、渠道、促销、售后服务、营销团队等方面，具体的情报可与竞争对手进行对比判断其“负面程度”，可以帮助营销管理者及时针对问题制定营销对策。 负面情报分类 情报内容说明 具体情报内容 改善方案 营销环境 包括宏观市场营销环境与微观市场营销环境 市场动向 市场的发展趋势与动态变化 产品信息 产品的生命周期、性能、包装、品质、市场占有率、品牌影响力、新产品研发 价格信息 价格的合理性、价格变动、优惠价格的效果 渠道信息 渠道区域分布、渠道类别分布、各类渠道发挥的作用及其实力的评估 促销信息 促销活动数量、形式及效果、广告数量、形式及效果、公关策略、品牌形象、促销人员素质、对促销人员的激励 售后服务 售后服务流程（发货、物流、售后服务等）、售后服务的制度、消费者对售后服务的满意度 营销团队 营销人员素质、绩效考核制度、团队的稳定性、团队的凝聚力、团队的执行力、团队的创新力，团队的持续改善能力 企业整体形象 对外展示的企业文化；对外展示的品牌形象（主要从员工表现、品牌影响力、消费者反馈来评价并搜集信息）