下载更多 保 险 资料请 到 NEW FINANCE NEW INSURANCE ν? 2 下载更多 保 险 资料请 到 4 前 言 后疫情时代，保险行业出现了非常明显的行业变革特征，现有的保险经营模式已经无法满足高质量发 展的需求，同时保险的客户体验决定了保险在社会中的定位，疫情加速了社会方方面面的数字化能力和体 验，在保险行业数字化进程加快的过程中，需要更多科技的力量去支撑高质量发展的内涵。科技对于保险 产业的体验、产品设计、理赔承保一直到后端的资管服务，已经逐渐从单纯的后台支撑演变为对业务的赋 能。 在过去几年时间，阿里深度参与了国内众多保险公司的数字化能力建设相关的系统规划和建设，在过 程中总结了很多宝贵的实践经验，同时也借鉴了互联网保险的经营特征，我们深刻地感觉到，未来保险行 业的线上线下结合、业务全流程的移动化和智能化、全量数据资产化正在渐行渐近。 随着各行各业“十四五”规划的全面到来，重新定义保险科技的内涵，重新分析保险行业的新特征已 经迫在眉睫，本文从全方位多险种多角度分析保险科技与业务的结合，保险科技对业务的赋能，从保险体 验、开放、运营、理赔、新核心系统这五大硬核科技视角出发，详细阐述全渠道、全协同、全场景、全智 能打造极致客户体验，引入互联网客户运营技术助力保险公司全面线上化，建立“引进来+走出去”的开 放生态体系，基于数据+AI的自动化理赔大脑，利用分布式核心架构技术改造传统保险公司核心系统支撑 未来业务高速发展。 谨以此文，分享给所有正在保险行业变革旅程中的同路人。 刘伟光 阿里巴巴集团副总裁 阿里云新金融事业部总经理 2 一 05 09 引言：后疫情时代，保险行业趋势与挑战 二 保险科技的第一性原理 11 特征1：新面对面 12 13 14 15 16 17 19 20 特征2：“多位一体”的渠道 特征3：代理人数字化赋能 特征4：“综合型、定制型”产品 特征5：“长期陪伴式”运营 特征6：“多维高频”服务 特征7：保险生态圈 目 录 特征8：智能化服务 特征9：中台为“骨” 三 23 数字化重塑保险价值链 25 27 28 29 31 1.产品设计与开发 2.渠道营销 3.投保与承保 4.核保与理赔 5.客户服务 3 NEW FINANCE NEW INSURANCE 四 35 保险价值链的脊梁：保险硬核科技 36 41 45 49 55 1.保险体验科技 2.保险开放科技 3.保险运营科技 4.保险理赔科技 5.保险核心科技 五 61 结束语 4