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1.概述------------------------------------------------2 1.1央国企数字化现状---------------------------------------2 1.2央国企数字化发展趋势-----------------------------------2 1.3能源央国企数字化状况-----------------------------------3 1.4能源央国企数字化痛点分析-------------------------------6 2.AI是推进能源央国企数字化的利器---------------------8 2.1全渠道客服系统-----------------------------------------8 2.2呼叫中心-----------------------------------------------8 2.3在线客服-----------------------------------------------9 2.4自助工单系统-------------------------------------------9 2.5Insight大数据------------------------------------------9 2.6现场服务管理------------------------------------------10 2.7派单管理----------------------------------------------11 2.8SSC解决方案-------------------------------------------11 3.能源央国企数字化转型客户案例----------------------13 3.1中石化销售有限公司------------------------------------13 3.2中国南方电网------------------------------------------14 3.3中国华电集团------------------------------------------16 3.4深圳燃气----------------------------------------------17 3.5中石油武汉昆仑燃气------------------------------------19 4.央国企数字化未来趋势展望--------------------------22
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1.概述
1.1 央国企数字化现状
央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否，攸关我国经济的长
远健康发展。在全球数字化的浪潮下，我国《“十四五”规划和 203。。。以下略