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营销数字化转型
登山图（2021版）
全解读
Reading Guide
Digital Transformationin Marketing: A Roadmap 2021
版本：2021-10
联系我们：mams@miaozhen
出品：秒针营销科学院 MAMS
前 言
营销数字化是企业必须践行的变革
今天，我们每一个人都生活在全面数字化的世界中。
截至2021年1月，全世界共有76.76亿人口，其中有
46.6亿网民；中国互联网络信息中心（CNNIC）发布
的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截
至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，占到我国总
人口的70%以上。
谭北平
秒针营销科学院院长
这表明，使用互联网已是大多数人的生活常态，我们早已在不知不觉中适应和享受着
数字化应用带来的便利。
家庭生活方面，智能家居系统和家用小机器人（如腾讯的小Q机器人和小米的小爱
同学等）已成为现代人的新宠。这些小机器人通过语音交互方式，集成日常的信息
查询、家庭通讯和智能家居控制等功能，可以满足多种家庭需求；
交通出行方面，智慧出行布局和导航系统帮助我们随时规划路线和掌握实时路况，
减少了交通拥堵，而移动支付收费系统、车牌识别和定位等技术让车辆也可以实现
“刷脸”功能，无需停车，便可以自由出入停车场和收费站；
消费购物方面，我们可以在企业打造的智能选购场景中挑选心仪的产品，享受一站
式购物体验，结算时，还可以利用指纹、手势、刷脸、或者通过NFC技术实现无停
留付款等多种方式进行支付。
从上面描绘的场景可以看出，数字化已经永远改变了我们每一个消费者。我们正在与
互联网共同生存，我们随时可以联网，即时获得信息并即时决策，也享受个性化的信息
推送，为我们带来信息获取的便利性及满足性，同时我们每个人的联网行为也是数字网
络的一部分。
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数字化，是人类社会进入互联网时代后，企业需要面临的一项长期变革。
由社交媒体、人工智能、物联网、移动设备和大数据等技术引发的数字化浪潮，带来了
一场深刻的社会变革，极大地改变了人们的生活和工作方式。作为社会重要组成部分的企
业，也在这一发展背景下被裹挟着向数字化迈进。
数字化转型，是围绕数据的企业经营流程的转变，覆盖了企业外部顾客、内部员工，以
及后端供应链等各个部门，它的目标是塑造新的体验，提升企业的整体竞争力。
数字化的变革是面对所有企业的，既包括大企业，也包含中小企业。
对于大企业而言，所有的流程都必须进行数字化转型；对于中小企业而言，数字化给中
小企业在营销领域的获客、客户管理、产品研发、库存管理等环节，都带来了巨大的机会和
提供了无限的工具。
同时，数字化不仅关系到To C企业也关系到To B企业。
T。。。以下略