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便利店数字化转型指南
（2022版）
中国连锁经营协会
感谢以下企业及专家参与撰写：
深圳市科脉技术股份有限公司
曾昭志陈宏亮
上海海鼎信息工程股份有限公司王元盛常安邦
多点生活(中国)网络科技有限公司卓兰王劭康
青岛海石商用科技股份有限公司程君永姜成云
盛和（北京）资讯科技有限公司崔勇霍文博
物美科技集团有限公司许丽娜朱玉梅
I.本指南主要讲什么?
本指南结合数字化服务企业的实践积累和技术逻辑，从交易全渠道化、会员
营销数字化、门店数字化管理、商品供应链数字化管理、财务数字化管理、加盟
数字化管理、战略与组织数字化变革等方面，给出便利店企业开展数字化转型的
思路、操作要点及参考案例。
II.本指南适合哪些便利店企业?
适用于计划开展数字化及正在实施数字化改造的连锁便利店企业。
III.
什么是便利店数字化?
用数字化的理念与方法、技术与工具，去调整、优化和整体提升传统便利店
的流程、场景、模式，形成从总部到店面，从商品到供应链，从单一卖场到线上
线下一体化运营的系统性变革。
IV.数字化的具体目标？
实现全渠道交易，更好地满足消费着需求，提升顾客满意度；提升企业运营
效率,实现人员、商品、营销、供应链、财务管理等业务流程数字化；提升企业
竞争力,对便利店企业的组织架构、运营管理、财务管理等进行优化。
I
目录
I.
本指南主要讲什么? ........... I
本指南适合哪些便利店企业?........... I
什么是便利店数字化?.......... I
数字化的具体目标？ .......... I
交易全渠道化 ......... 1
II.
III.
IV.1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7
为什么要全渠道化？ .......... 1
全渠道化的核心是什么？....... 1
全渠道交易有哪些线上渠道？.......... 1
线上渠道对便利店的作用？.......。。。以下略