办事处派工单（传真等）。

领取外出工作令（工作令见附表）
熟悉任务内容(详细查阅资料、柴油机的型号、机号、单位地址、电话号码、联系人)。

主动与用户联系、询问具体故障，携带可能需要或必须使用的零件(如钢片、水泵等)。确定单位所在位置，交通情况，减少走弯路。

准备好服务记录单及柴油机说明书等相关技术资料。

做好出发前的准备工作
二、到达用户单位，进行服务。

1．首先自我介绍说明来意，并请该单位具体操作管理人员介绍柴油机故障情况。

2．“听”，详细听取用户反映柴油机的运行时间、工况、使用情况、出现故障的前后情况，对重大故障必须做好记录，以便拆检后分析。

3．“看”，查阅用户使用记录，柴油机产品证书或购机凭证，以核对该机有否属于“三包”期。核对柴油机铭牌是否与产品证明书和用户反映相符，检查柴油机外表以及关键部位是否拆过(如油漆，铅封等情况)，记录计时数，运行公里以进一步证实用户提供的依据。

4．“查”，针对柴油机故障部位进行拆检，并对损坏零件进行分析，以确定故障的真正原因。

5．作出处理
A、在拆查取证结束后可与用户探讨发生故障原因、责任，尽量达到共识，认真仔细实事求是地作出处理结论，包括现场全面检查、修复及试车。

B、详细填写服务记录：写明故障原因，拆检(更换)过哪些零部件，是否属于制造质量问题，分清责任，并写明修复后现场试车运转多少时间。最后由用户单位签名（盖章）认可，如有赔偿，必须写清故障原因，零件名称和数量 (确属质量缺陷方可作赔偿处理)。

6．重大故障的处理。如遇重大事故(如打坏机体等)必须及时电告办事处或大区主管领导。并提出自己的处理意见及用户的要求便于领导决策参考。

7．处理结束离开前要做的工作：
为用户作保养使用常识讲解；通电2S商主管领导简要汇报处理结果，自己所处地方，并请示有否其它任务安排（2S商应转告上级机构）；带回故障件及服务记录。

三．返回单位后须做如下工作：
凡发生零件赔偿，填写零件件号及故障件责任方（生产厂家）。

服务记录及故障交2S商主管领导审核、登记、存档。

服务记录存档。

每周整理一次服务记录。并填写反馈表（见附表）以特快专递寄往服务管理部；复印所有服务记录及表格存档一份。

故障件的发运。

每半月整理一次故障件并对照x公司须返回故障件明细表（见附表），将须返回的故障件挂标签、并填写零件赔偿明细表（见附表），写清地址一并装箱托运至x公司物流保障部。并及时将领货凭证寄出。

三包期外服务工作
x的服务为终身服务，三包期内所有故障免收服务费；因用户责任造成的故障，由用户自购零件，x公司负责免费维修。三包外的维修实行按区域明码标价。