说明：
本调查表所指的用户是负责汽车购买、维护和使用的人。

只购买不负责维护和使用的人以及只使用不管维护和购买的人不在调查之列。

基本信息
用户姓名：_________联系电话：_______________(1-3题由调查员根据资料填写)
用户类别：
用户类别：
A、大型客车 B、中型客车C、中型货车 D、重型货车 E、其它_______
购买汽车的时间：A、三年前 B、一年前 C、今年

您（用户）的年龄（岁）
A、0-24B、24-36C、36-48D、60-
地区：
A、华东区 B、华中区 C、华北区 D、东北区 E、西南区 F、其它______（注明）
您（用户）的教育程度：
A、初中以下B、高中C、中专、技校、职高D、大专以上
您拥有多少台/辆汽车
A、1台/辆（跳到问题9） B、2-5台/辆 C、6-10台/辆 D、10台/辆以上
除了x柴油机外，您所有的汽车中还有哪些品牌的柴油机？（多选）
A、玉柴 B、潍柴 C、锡柴 D、康明斯 E、没有 F、其它（请说明）
您使用的x柴油机是什么型号的？
135型B、114型C、121型D、其它（请说明）

服务情况调查
您在购买汽车时，最看重哪些方面？（下面是购买汽车可能关心的几个方面，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
品牌
价格
技术先进
维修服务
操作方便
质量可靠
柴油机

您买汽车时是否关心汽车安装的是什么牌子的柴油机？
关心（回答问题3）
不关心（跳到问题4）

请告诉我们下列品牌柴油机在产品质量和维修服务方面给您感觉的综合满意度？（下列是一些柴油机品牌，请给他们在1-10分之间打分，最不满意为1分，最满意为10分。）
x
潍柴
玉柴
康明斯
锡柴
其它

对于汽车的柴油机，您主要考虑哪些方面？（下面是购买柴油机时可能会考虑的一些因素，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
品牌
价格
技术先进
维修服务
质量可靠
其它

您有没有拿到过柴油机使用的说明书？
有（回答问题6）
没有（跳到问题8）
您有没有认真读过柴油机使用说明书？
认真读过
简单读过
没有读过
您认为汽车的产品说明书中，能否给您足够柴油机方面的信息？
A、看不懂
B、足够了
C、无所谓
D、其它（请说明）
您懂得如何保养柴油机吗？
懂
懂一点
不懂
交给服务商保养

汽车销售点有没有给予您柴油机使用方面的培训？
有
没有
对于柴油机的性能，您最看重哪方面？
冷起动性能
功率
油耗
噪声
烟度
其它（请说明）

对于柴油机的售后服务，您最看重哪些方面？（下面是柴油机售后服务的一些重要方面，请给它们在1-10分之间打分，1分为最不看重，10分为最看重）
服务网点
配件价格
反应时间
修复时间
服务态度
主动服务

下面是国内主要柴油机的品牌和他们提供的售后服务的一些重要方面，请为您最熟悉的三种柴油机品牌在这些方面打分？（打分从1分开始，最多为10分，1分为最不好，10分为最好）
厂商
主动服务
反应时间
修复时间
配件价格
服务态度
服务网点

x

玉柴

锡柴

康明斯

潍柴

其它（请说明）

您认为柴油机售后服务方便吗？
方便（跳到第15题）
不方便（回答第14题）
维修柴油机最不方便的是哪方面的原因？
机器坏了不知道找谁
维修网点太少
配件不全，购买困难
维修人员技术差
反应时间太慢
其它（请说明）
一旦您的汽车出了问题，您是否清楚的知道是哪方面出了问题？
是
不是
如果你知道您的柴油机出了故障，您首先想到找谁？
汽车销售商
汽车生产商
汽车特约维修服务商
柴油机特约维修服务商
柴油机生产商
其它（请说明）
您是否觉得在柴油机的用户手册或者使用说明书里可以清楚地找到柴油机的维修程序和维修商？
可以
不可以
其它
对x的“主动服务”，您如何看？
A、口号，没有什么实质内容
B、有一些实质内容，但没有给用户提供什么特殊价值
C、有所感受，体现了对用户的关心
D、没有听说过
E、其它（请说明）

您对x24小时到位的反应时间是否满意？
满意
不满意（请说明）
请谈一谈您对维修服务反应时间的看法和建议（开放式问题）__________________________________________________________
您对x承诺72小时修复机器是否满意？
满意
不满意（请说明）
请您谈一谈对修复时间的看法和建议？（开放式问题）
____________________________________________________________________
您怎样看x柴油机维修人员的服务态度？
A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差
您怎样看x柴油机维修人员的技术水平？
A、很好，能够很好、很快地修好机器
较好，能够修好，但不够熟练
一般，需要很长时间才能修好
较差，一次不能搞掂，两三次以后才能修好
很差，修了多次也搞不掂
怎样看待x服务人员精神面貌？
服务人员服装整洁、精神饱满，能很好地完成工作
服务人员面貌尚可，工作能完成要求
服务人员无精打采、工作马马虎虎
其它情况（请说明）

您从哪里购买零配件？
从汽车厂指定的“三包”维修点
从柴油机厂的指定服务商处购买
从非指定的零配件专门店购买
从社会闲散的机械修理店购买
听从维修人员推荐和建议
其它（请说明）

您感觉购买零配件的方便程度怎么样？
很方便（跳到问题27）
不方便（回答问题26）
您觉得购买零配件不方便的主要原因是什么？
网点太少
选择太多，分不清质量好坏
有些型号很难买
其它（请说明情况）
您认为零配件的价格情况符合下面哪种情况？
A、质量差不多，价格差别很大
B、质量差别很大，价格差别也很大
C、质量差不多，价格也差不多
D、质量差别很大，价格差不多
E、其它（请说明）

您对零配件最关心的是什么？
价格
质量
服务