学位论文出版授权书
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作者签名：
2022年5月15日
学位论文作者信息
论文题目
员工文化价值取向与沟通满意度的关系：共情能力的中介作用
姓
名
肖德冕
博士□
学号
20192109061
答辩日期
2022年 5月 8日
论文级别
院/系/所
联系电话
硕士?
管理与经济学院
专
业
企业管理
E_mail
通信地址(邮编)：
备注：
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?同意授权
□不同意授权
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研究生本人签名：
研究生导师签名：
签字日期：2022年5月15日
签字日期：2022年5月15日
昆明理工大学硕士学位论文
员工文化价值取向与沟通满意度的关系：共情能力的中介作用
摘要
在 21世纪中国，人力资源随产业转移升级和交通基础设施快速完善而流动
的趋势愈发明显，受不同区域文化潜移默化影响而拥有不同文化价值取向的企业
员工汇聚一堂，这使得文化价值取向多元化团队的内部沟通问题成为企业管理的
焦点问题。因此，本文以员工文化价值取向为出发点，探讨企业员工文化取向差
异对沟通满意度的影响，并基于管理心理学的研究，验证共情能力对员工文化价
值取向与沟通满意度的中介作用，以期对企业组织沟通和人力资源管理提供一些
理论借鉴和管理建议。
首先，梳理文化价值取向、共情能力和沟通满意度的概念、维度及相关研究，
依据 Hofstede文化价值理论、情绪共享理论、个体心理学理论和 Downs & Hazen
的沟通满意度理论，通过对已有成果的理论推演构建出理论模型并提出研究假设。
其次，以企业员工为对象借助网络渠道进行大范围调查，获取来自我国 26 个省
级行政单位的513组有效数据，以沟通满意度为因变量、员工文化价值取向为自
变量、引入共情能力为中介变量构建出结构方程模型，使用 Amos与SPSS 软件
进行描述性分析、信效度检验、相关分析与结构方程模型检验。研究结果表明：
（1）员工文化价值取向会显著影响沟通满意度。其中员工的集体主义文化
价值取向和柔性文化价值取向对沟通满意度及其各个维度均有显著的正向影响；
（2）员工文化价值取向中的集体主义文化价值取向对共情能力具有显著的
正向预测，而柔性文化价值取向对共情能力无显著影响；
（3）共情能力对沟通满意度及其各个维度均有显著正向影响；
（4）共情能力在集体主义文化价值取向和沟通满意度之间存在显著的部分
中介作用。
最后，提出企业员工沟通满意度提升的四条管理建议：（1）识别并正确对待
员工文化价值取向差异；（2）积极开展跨文化培训，加强非正式沟通；（3 ）整合
企业文化，营造柔性包容组织氛围；（4）提高员工共情能力，改善团队人际关系。
关键词：文化价值取向；共情；沟通满意度
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