医院市场调查营销策划方案
一、市场分析
我县总人口88.8万人，县城内人口27.8万人，其余人口分别分布于二十家乡镇。县城内共有五家二级甲医院，四家一级医院。五家医院为民营医院，社区服务中心及社区服务站30多所。其中县中医院、妇幼保健所及伊山镇医院享受门诊报销优惠政策。县人民医院有资深品牌吸引病人。民营医院没有优惠政策扶持，只能靠自身医疗技术和服务质量来吸引病人。仁慈医院为民营医院，市场竞争力排民营医院第二位，主要以连云港二院外请专家为医院品牌亮点，有限的市场营销为医院主要病号来源。同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。仁济医院10000平米综合楼整体准备搬迁及大量医护人才招聘引进。县医院、中医院、伊山镇卫生院及妇幼保健所医疗用房扩建及得到政府优惠政策扶持大量招聘引进医生、护士等人才。面对医疗市场及医疗人才竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门及医院管理，医院很可能面临竞争力下滑及顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引医疗人才及病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平及服务质量的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 （一）我院自迁入新址之前，医院目前缺乏高效、成熟管理团队及职工缺乏凝聚力。目前医院市场营销的策划管理和广告宣传处于停滞状态，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与对外宣传、营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
（二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式及高效运作团队。
（三）没有维护好医院自己的病人，有些病源失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员某医生在哪上班，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能自己同事在哪上班呢？而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能