1811《用户运营实战宝典》高小龙（著）北京：机械工业出版社
by Mirac
壹月壹书
关于这个栏目，是坚持5年的壹周壹图的系列衍生：一周拍一张图、一月读一本书。更
多读书交流，欢迎添加微信：miracxu(阿默)，一个深度佛系的互联网爱好者，摄影重
度患者的吃货人类。验证自我介绍或备注职业及城市，赠送价值99元知识星球年会
员。
关于本书
推荐指数：?
推荐理由：适合入门和中阶系统理论化学习，作者高小龙霍比斯公司创始人，"玄之又
悬"自媒体联合创始人，高校毕业就业创新导师。本书的内容大多基于工作和学习经
验，有案例可循。
全书框架思路
书目内容
用户运营是什么
本书概念：通过一定的方式，让用户去完成你的产品目标
用户分层
种子用户（≠初始用户）
浏览用户
普通用户
核心用户
标准：①能够带来资源或者带来帮助；②能够帮助传播或者让你赚钱
运营中的“海市蜃楼”
①PV（访问量）\UV（独立访客）\IP（独立IP）混淆意义（注：UV通过访
问计算机的cookies实现，如果更换IP但不清除cookies再访问同一网站，
UV不变）
②用户的下载量只是开始
③刷量（真假数据）:普遍存在在互金行业
④活动带来的“薅羊毛大军”
用户运营的特征
四大运营模块：考虑问题的中心点和侧重点不同
内容运营:内容的定位、形式、风格调性、来源、选题、转化、发文频率、推
广
用户运营：
用户来源
用户运营策略制定（用户激励体系、召回体系）
实现用户活跃
用户数据的运用（建立用户数据体系、分析和支撑其他工作）
对用户构架的把控（量级区分和策略不同制定）
用户流失的处理（剔除“僵尸用户”、有效用户分析和策略制定动作）
用户召回的实现（大数据分析、用户行为习惯分析、渠道方式召回策
略：如短信、精准广告、客户端或者EDM等）
活动运营（用户运营必备）：活动明确目标——跟踪活动数据——效果分析
产品运营（综合能力均衡）
熟悉运营手段（比如活动策划、内外部资源的拓展和对接、优化产品方
案、内容组织等）
熟悉产品（通过手段，提升某个产品的特定数据，比如下载量、装机
量、注册量、用户访问深度、频度和用户关系数据等）
甚至能偶独立完成一些产品设计方案
量级决定用户运营模式
大体思路
轻量级（本书：千人以下）——活动和情感化方式进行策略运营（掌握
每位）
重量级（本书：百万人）——群体属性划分、掌握群体特征、不同人群
的需求制定运营手段
具体运营方式（eg:明星见面会场地选择的考虑）
轻
①建立用户组织：用户需求确定（依据产品定位——用户特征、需
求和实现方式）→创建符合形象高度的名字、形象、展现入口等→