3.1.2价值主张..........21
3.1.3关键业务..........21
3.1.4核心资源..........22
3.2宏观环境PEST分析.......22
3.2.1政治环境..........22
3.2.2经济环境..........23
3.2.3社会环境..........24
3.2.4技术环境..........24
3.3微观环境分析............26
3.3.1竞争者分析........26
3.3.2消费者分析........28
3.4SWOT分析.........33
3.4.1优势分析..........33
3.4.2劣势分析..........34
3.4.3机遇分析..........35
3.4.4威胁分析..........36
3.4.5SWOT战略选择......37
4.JS银行花溪支行个人长尾客户营销现状及存在问题分析..39
4.1现行STP营销战略及存在的问题分析......39
4.1.1市场细分现状及问题.......39
4.1.2目标市场现状及问题.......39
4.1.3市场定位现状及问题.......40
4.2现行4P营销策略分析.....40
4.2.1产品策略现状......40
4.2.2价格策略现状......42
4.2.3渠道策略现状......43
4.2.4促销策略现状......45
4.3问卷调查.........46
4.3.1问卷调查目的......46
4.3.2数据来源..........47
4.3.3结果分析..........47
4.3.4问卷小结..........50
4.44P营销策略存在的问题分析.......50
4.4.1产品方面..........50
4.4.2价格方面..........51
4.4.3渠道方面..........51
4.4.4促销方面..........52
4.5问题的成因分析..........53
4.5.1STP营销战略存在的问题成因分析...53
4.5.24P营销策略存在的问题成因分析....54
4.5.3成因小结..........55
5.JS银行花溪支行个人长尾客户营销策略改进建议........56
5.1STP营销战略改进建议.....56
5.2产品策略.........56
5.2.1重组条线产品，满足长尾客户多样化需求...56
5.2.2产品整合，提升长尾客户产品可获性.......57
5.3价格策略.........57
5.3.1丰富定价体系，切实服务长尾客户.........57
5.3.2精准差异定价，惠及长尾客户......58
5.4渠道策略.........58
5.4.1优化网点布局，提升长尾客户服务覆盖率...58
5.4.2优化设备功能，提升其普适性......58
5.4.3提升长尾客户线上营销转化效能....59
5.5促销策略.........59
5.5.1加强队伍培养，加大长尾客户营销力度.....59
5.5.2整合促销资源，适度倾斜长尾客户.........59
6.营销策略实施保障......61
6.1人力资源保障............61
6.2组织保障.........61
6.3服务保障.........61
6.4风险控制保障............62
6.5技术保障.........62
7.结论、不足与展望......64
7.1研究结论.........64
7.2研究不足.........64
7.3研究展望.........64
致谢...........65
主要参考文献............66
附录...........69