电商旗舰店每日运营工作检查表 行业： 店铺： 检查人： 日期： 完成 情况 类别 检查项目 要求 问题记录 跟进人 处理结果 每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 1. 晨会数据准备 馈等信息 2. 3. 销售业绩回顾 销售目标传达 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道 晨 会 沟 通 对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备 针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建议 ，加强日常团队间的沟通 对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈 店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。 4. 5. 6. 店铺活动信息传达 店铺售前、售后问题反馈与交流 店铺当日主推商品传达 7. 1. 新品培训及心得分享 与平台日常沟通 与平台沟通，平台活动报名与跟进 与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息 活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等 每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好 的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼 对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安 排人员 2. 3. 4. 与品牌日常沟通 促销及活动筹备 竞争对手分析 营 销 策 划 5. 6. 7. 流量分析 销售分析 推广分析 对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况 对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动 策划的效果 每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象 检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与 售后的问题交接，避免产生服务脱节 确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户