乐慧一硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 职称 教授 单位 备注 主席 同济大学经济与管 理学院 李相勇 华东师范大学经济 与管理学部 阮光册 王振源 副教授 教授 华东师范大学经济 与管理学部 II 摘要 检验检测认证（TIC）是国家质量基础设施（NQI）的组成部分，是推动全球 经济高质量发展和保障民生财产安全的保障力量。随着社会的发展，全社会对生 活健康、产品质量、生产安全、环境保护等要求不断提高，带动检测技术和认证 制度进一步优化完善，检验检测认证市场也随之不断扩大。 S公司是一家老牌的第三方检验检测认证机构和实验室，原为机械工业部一 类科研院所，在工业自动化仪表及系统产品的技术研究、质量检测、行业服务与 标准化管理等方面有着悠久的历史。经过六十多年的建设和发展，S公司积累了 一批优质的国内外客户，并且也在不断扩大自身的服务边界。 近年来，TIC行业市场化改革取得新进展，检验检测认证要素的市场化配置 机制更加健全，市场活力和竞争力得到有效提升，各条检测赛道的机构数量呈迅 速上升态势，对 S公司而言，是挑战更是机遇。随着行业政策和制度的变化，以 及业务量和客户量的增加，S公司一手要紧抓技术和质量，另一手也要让服务能 力与公司发展相匹配，从而在竞争愈加激烈的行业中拔得头筹。 本文以 S检验检测认证公司为研究对象，以 7Ps服务营销理论为研究基础， 基于问卷调查、访谈的结果，从问题最集中的产品、价格、促销、人员和流程五 个方面,对公司当前的服务营销问题及成因进行分析，并最终提出优化S公司服 务营销水平的方案措施和实施保障，以更加贴近市场需求的创新服务产品、更为 灵活的价格体系、更为丰富的促销传播手段、更为体系化的员工培养方式、以及 更为细致的流程管理，在提升客户服务体验的同时，使公司更加稳健、长久地经 营和发展。 关键词：检验检测，认证，服务营销，7Ps III