分类号：C93
学校代号：10561
学号：201820254798
华南理工大学硕士学位论文
ZI公司生产欠料改善研究
作者姓名：肖金金
指导教师姓名、职称：钟远光教授
申请学位级别：硕士
学科专业名称：工商管理
研究方向：物流与供应链管理
论文提交日期：2021年 12 月日
学位授予单位：华南理工大学
答辩委员会成员：
论文答辩日期：2021年 11月 20日
学位授予日期： 2021年 12 月日
主席：
委员：
王爱虎教授
唐东平副教授余建军副教授张平副教授杨兴雨教授
摘要
如大家所知制造业是推动服务业发展的基础，它更加拉动了生产性服务业的大力发
展，可见制造业在经济结构中的重要性。中国两会期间的主要关注问题之一就是制造业
发展，制造业的转型升级可带来很多高附加值的衍生产业，可帮助整个国家甚至全球得
到经济上的新的飞跃。而制造业在转型升级过程中也面临着很多内外问题，对于原材料
占比很大的制造型企业，在需求不确定情况下，如何降低成本、提高供应灵活性、满足
订单交付、优化企业内部资源和追求利润最大化，这些都会受到生产供应的直接影响，
物料的及时到位是解决供应问题的重中之重。如果生产欠料不能及时得到解决，它不仅
会影响制造商本身，还会影响上下游，甚至整个供应链的需求。
ZI公司在打印服务行业已有 50余年，目前主要服务于零售、运输物流和制造业等，
主要产品有条码打印机和扫描仪等。在当今市场不断变化的情形下，服务商都在通过不
断的创新以及提供领先的解决方案和优化合作伙伴体系来帮助企业获得竞争优势。但在
利润受到挤压的大环境下，如何同时降低物料成本，提高订单交付满意度也成为了公司
急需解决的重要问题。
本文以 ZI公司为研究对象，通过实地了解沟通发现目前一些相关问题：客户对公
司产品交付达成率满意度不是很高；公司每年付给 JA厂的PPV费用居高不下，2019
年环比甚至上升了 3.7倍。通过结果导向分析发现根本原因在于生产欠料。继而本文分
析找到了主要影响生产欠料的两大因素：订单管理和准时交货。然后根据发现问题、分
析问题和解决问题思路，对这两大块进行逐一分析，寻找并提炼问题点。解决措施是对
订单管理导入 ZI协同管理系统来反映订单需求的真实性与同步性，同时对相应的现有
评分矩阵内容进行升级来考核 JA厂应对紧急需求的能力，这样不断提升 JA厂的订单满
足能力，可间接帮助缓解生产欠料问题；对准时交货则用改善的供应商整体表现评分表
来进一步优化交付模块，配合 ZI公司共同应对 BTO订单，最终以提升供应商整体能力
来提高原材料交付能力。最后通过企业实际数据来验证以上改善方案的有效性和可行性。
希望也能为相关行业的生产欠料问题提供理论参考作用。
关键词：生产欠料；订单管理；安全库存；准时交货
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