学校代码：10463
密级：□
硕 士 学 位 论 文
XY 供电公司客户服务质量提升
策略研究
作 者 姓 名 田 澜
指 导 教 师 钟 镇
校 外 指 导 教师尚培毅
学 位 类 别 工商管理硕士
专 业 工商管理硕士
研 究 方 向 市场营销
培 养 单 位 管理学院
完 成 时 间 二〇二二年七月 2
国内图书分类号：密级：公开
国际图书分类号：
XY供电公司客户服务质量提升策略
研究
学 号 2020930747
作 者 姓 名 田 澜
指 导 教 师 钟 镇
校 外 指 导 教 师 尚培毅
申 请 学 位 级 别 硕 士
专 业 工商管理硕士
研 究 方 向 市场营销
培 养 单 位 管理学院
论 文 答 辩 日 期 二 〇 二 二 年 七 月 九 日
2Classified Index:
U.D.C:
Henan University of Technology
Master Degree Thesis
Researchon customerService Quality
PromotionStrategyof XYPowerSupply
Company
Student Number: 2020930747
Candidate: Ti a n L a n
Supervisor: prof. Zh o n g Z h e n
Prof.ShangPeiYi
Academic Degree Applied for: Master
Speciality: Business Administration
Affiliations: School of management
Dissertation Defense Date:July 9, 20224
4 河 南工业 大 学 硕士学 位论 文 主要工 作 （ 贡献） 声明
重
本 人郑 声 明 ： 所呈 交 的 学 位 论 文 ， 是 在 导 师指导 下独立进行研宄 工 作 所得 的成
。 己 经 注 论 包
果 除 文 中 明 引 用 的 内 容外， 本 文 不 含任何 其他个人或集 体 已 经 发表或撰
。
写 过 的 研宄成 果 对本文 的 研 宄做出 贡 献 的 个人和 集体， 均 已 在 文 中 作 了 明 确 说 明 。
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本 人 完 全 了 解 违 反 述 声 明 所 引 起 的 Ｊ 法律 责 任 将 由 本 人 承担
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主 工 （ 献 下 ： 对 Ｘ Ｙ
本 文 要 作 贡 如 针 供 电 公 司 客 户 服 务 质 量提升 策 略 研 宄 ， 运
和
用 访谈法 描 述统计 分 析 法找出 影 响 电 力 客 户 满 ｋ 度 的 因 素 ， 对 Ｘ Ｙ 供 电 公 司 的 服 务
一 些 见 企 业 意
质 量提出 了 改 进 意 和 措施， 为 电力提 高客户 满 度提供 了 方 向 ５
签 名
学位论文作者 ： ＠
曰 期 ：