目录
摘要.................I
ABSTRACT..................III
第 1章绪论....................1
1.1研究背景与意义.............1
1.1.1研究背景..............1
1.1.2研究意义..............2
1.2研究方法..................3
1.3研究思路与框架.............4
1.3.1研究思路..............4
1.3.2结构框架..............5
1.4本文创新之处.................5
第 2章文献综述与理论基础.............7
2.1金融科技概述.................7
2.1.1金融科技的定义................7
2.1.2金融科技的发展历程...............7
2.1.3金融科技的主要应用领域..............8
2.2商业银行零售业务概述...............8
2.2.1商业银行零售业务定义...........8
2.2.2商业银行零售业务分类...........9
2.3国内外文献综述.............9
2.3.1国外相关文献综述............9
2.3.2国内相关文献综述..........10
2.3.3国内外研究述评..............11
2.4相关理论基础...............12
2.4.1 7PS营销理论............12
2.4.2 STP营销理论...........13
2.4.3精准营销理论...........13
2.4.4金融创新理论...........13
第 3章金融科技助力商业银行零售业务营销经验借鉴.........15
3.1国内商业银行零售业务营销经验借鉴..........15
3.1.1中国工商银行...........15
3.1.2中国银行............16
3.1.3招商银行............17
3.1.4民生银行............18
3.2国外商业银行零售业务营销经验分析..........19
3.2.1富国银行............19
3.2.2 Capital One............... 20
3.2.3美国银行............21
3.2.4花旗银行............22
3.3国内外商业银行零售业务营销的经验总结.........23
3.3.1利用金融科技，打造智慧型银行.......23
3.3.2明确网点定位，优化传统业务...........23
3.3.3提升数据分析，实现精准营销...........23
3.3.4强化产品创新，提供多元化服务.......24
3.3.5组建专业团队，加强客户管理...........24
第 4章金融科技背景下 F银行零售业务营销环境分析.........25
4.1 F银行零售业务营销宏观环境 PEST分析.......... 25
4.1.1政治环境分析...........25
4.1.2经济环境分析...........25
4.1.3社会人文环境分析..........26
4.1.4科学技术环境分析..........27
4.1.5 F银行零售业务营销宏观环境 PEST分析总结..... 27
4.2 F银行零售业务营销竞争坏境 SWOT分析........ 28
4.2.1 F银行零售业务的内在优势.........28
4.2.2 F银行零售业务现有的劣势.........29
4.2.3 F银行零售业务面临的机遇.........30
4.2.4 F银行零售业务存在的威胁.........31
4.2.5 F银行零售业务营销竞争坏境 SWOT分析总结.......... 32
第 5章金融科技背景下 F银行零售业务营销现状及存在的问题.......33
5.1 F银行及其零售业务的基本情况............33
5.1.1 F银行基本概况...............33
5.1.2 F银行零售业务发展情况.............33
5.2 F银行零售业务现状...........34
5.2.1个人储蓄业务现状..........34
5.2.2个人贷款业务现状..........35
5.2.3零售中间业务现状..........36
5.2.4零售业务营销现状..........37
5.3客户问卷调查分析..............38
5.3.1客户问卷设计...........38
5.3.2客户问卷发放...........38
5.3.3客户问卷收集...........38
5.3.4客户问卷调查结果分析.........39
5.3.5 F银行零售业务客户问卷调查结果总结..........44
5.4 F银行零售业务营销存在的问题............44
5.4.1产品不具竞争力，无法体现金融科技优势.....44
5.4.2价格不够灵活，缺乏大数据分析.......45
5.4.3营销渠道不够多样化，无法满足客户多渠道需求.......45
5.4.4线上线下宣传方式不够新颖，流失潜在客户........46
5.4.5服务过程不够优化，降低客户满意度......46
5.4.6有型展示不够创新，拉低客户体验感......47
5.4.7服务人员技能不够专业，缺乏营销技能.........48
第 6章 F银行零售业务营销策略优化建议.........49
6.1完善与创新金融产品，加速产品迭代更新.........49
6.1.1强化金融科技平台建设.........49
6.1.2创新差异化重点产品.............49
6.2实施差异化服务定价，进行综合定价..........50
6.2.1利用大数据实施客群差异化定价.......50
6.2.2利用数据分析对客户进行综合定价..........50
6.3拓展营销渠道，加强线上线下一体化协同营销........51
6.3.1推动营业网点完善转型.........51