在研究方法上,本文主要借助问卷调查和深度访谈方法,获取企业质量管理成熟度
数据;通过使用鱼刺图、帕累托图、头脑风暴法以及关键因素检查表等方法來寻找和分
析F阀门公司质量问题产生的原因及其要因;进而设计出解决产品质量问题的方案。通
过绘制时间序列图对产品质量改进效果进行分析和数据监控。
从质管部、生产分厂和销售处的统计数据中发现,阀门产品的一次检验合格率只能
达到90%,返工、返修费用居高不下;阀门泄漏的顾客投诉增多,订单减少。通过采用
鱼刺图、头脑风暴法等方法,发现造成阀门泄漏的主要原因是由于原材料沙眼、焊接瑕
疵以及密封圈密封性差或选型不当所引起,而供应商的良莠不齐、焊接工人的业务技能
培训不足,是导致问题的主要原因。进而提出了改进方案:如加强员工的培训教育工作
和产品过程质量的控制;以顾客为中心,完善顾客投诉处理机制;开展质量成本管理;
尤其是要加强对供应商的质量管理,通过向供应商企业派驻检验人员,对其进行全面审
核评估的动态管理,并且与部分供应商建立战略合作关系,使原材料采购合格率和及时
率均达到98%以上。在实施过程中通过采用多种措施,如通过全员参与和管理层观念的
转变;制定企业质量战略,搞好质量文化建设;加强教育培训制度建设以及质量检验检
测制度建设等制度保障体系建设,同时积极开展QC小组活动等措施,以保证质量改进
的实施效果。最后,通过绘制时间序列图对质量改进效果进行评估和总结。通过对方案
和各种措施的实施,基本上达到了质量改进的预期s丨/:^文章最后提出了f阀门公司需
要进一步改进的问题。
【关键词】质量管理质量改进QC小组
【研究类型】应用研究
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