零一裂变内部用户调研Sop2.0版-2019.12 ● 一、准备清单 ● 访谈设备： ● 微信、电话； ● 笔记本电脑一台； ● 录音笔一只； ● 准备文档： ● 用户调研维度 ● 沟通准备： ● 提问的维度、实现的策略、拿到什么结果 ● 参考图，仅供参考，根据实际情况进行调整 ● 二、、调研方法 ● 问卷调研 ● 用户访谈 ● 一对一深度访谈 ● 访谈用户数为 15 个左右（10-18），访谈后细分用户群，创建人物角色。 ● 建立信任与友好的访谈关系，用灵活的提问方式调研用户对你产品认知、需求和行 为； ● 抽样调研 ● 即在内部赛选用户定位后，再对信息里分列出的各种用户类型（每种类型 4 名用 户）进行调研。 ● 注： ● 调研过程中，灵活根据所得信息适当增减用户类型。 ● 调研对象不仅包括实际使用者，还包括其他的一些利益相关者。 ● 三、用户调研途径 ● 1、官方渠道： ● 用户留言/反馈/弹窗/支持论坛/微博/公众号/客户中心 ● 2、粉丝爱好者聚集地 1 ● 论坛、B站、微博、贴吧、公众号、行业群、抖音、其他 ● 3、调查问卷（线上和线下） ● 4、竞争对手的阵地 ● 官网、公众号、淘宝、贴吧、微博、论坛、微信群、留言 ● 5、社交网络的挖掘 ● 微博、留言、微博、知乎、百度、36氪、豆瓣、淘宝 ● 6、用户搜索关键词/趋势 ● 百度指数、微信指数、百度搜索框、百度推广助手 ● 7、行业报告 ● 艾瑞网_互联网数据资讯聚合平台http://www.iresearch/ ● 易观－研究报告http://boyue.analysys/view/home.html ● 互联网数据中心-199IT http://www.199it/ ● DCCI互联网数据中心http://www.dcci/ ● 前瞻网 - 发现趋势 预见未来https://www.qianzhan/ ● CBNData-第一财经商业数据中心http://www.cbndata/ ● Analysis report - Cheetah Datahttp://data.cmcm/report ● 清博—大数据生态系统的智能服务者http://home.gsdata/ ● 8、其他网站 ● 资讯网站 ● 知乎https://www.zhihu/ ● 搜狗微信http://weixin.sogou/ ● 简书https://www.jianshu