学校代码10125 专业代码 125100
硕士学位论文
题目基于胜任力模型的工商银行X 支行员工培训
体系优化
姓名樊星星
专业工商管理
研究方向 企业人力资源管理
所属学院工商管理学院(MBA 教育中心)
指导教师 高文静
二〇二二年十一月三十日University Code 10125Major Code 125100
Shanxi University of Finance & Economics
Thesisfor Master’s Degree
Title Optimization of Employeetraining
system of X Branch of ICBC based on
competencymodel
NameFan Xing Xing
Major Business Administration
Research Orientation Enterprise Human Resources
Management
School Faculty of Business Administration
(MBA Education Center)
TutorGao Wen Jing
November 30 , 2022 学位论文原创性声明
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日期： 2022 年 11 月 30 日
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学位论文作者签名： 指导教师签名：
日期：2022 年 11 月 30 日 日期：2022 年 11 月 30 日
1 山西财经大学硕士学位论文
摘 要
随着县域经济的快速蓬勃发展，为县域金融业的繁荣提供了肥沃的土壤，使
之逐渐崛起为继中心城市之后又一潜力巨大的新兴金融市场。作为大型国有商业
银行，从区域金融发展趋势来看，近几年农村商业银行凭借其在县域、村镇得天
独厚的机构、网点优势，基本占据了县域金融市场的垄断地位，存贷款余额、增
量在所有金融机构中均遥遥领先，农商行一家的存贷款占比高于四大行总和，业
务规模远居县域金融同业第一，一定程度上说明县域金融市场前景广阔，潜力巨
大。据此，众多同业开始从岗位技能、营销能力、产品剖析等多个业务领域组织
员工培训。但是由于对培训缺乏系统性、针对性的设计，基层网点的员工参加完
培训后，岗位技能并没有得到很大的提高，综合素质提升幅度也较小，整体培训
效果并不理想。所以，支行要想最大限度地发挥培训的作用，必须从支行的实际
情况入手，分析不同岗位的胜任力要素，基于胜任力模型制定出融合支行发展目
标和员工个人需求的科学合理的员工培训体系。但工商银行 X 支行并没有基于自
身实际情况的相关培训体系，而胜任力模型可以很好地贯穿于培训体系设计的各
个环节。
针对这一现状，本文将胜任力模型引入培训体系的优化过程，以工商银行 X
支行研究对象，将所学人力资源培训与开发知识与实际工作相结合，查阅了国内
外关于培训体系和胜任力理论的相关资料，采用访谈法分析了工商银行 X 支行培
训体系的现状，构建出了工商银行 X 支行员工胜任力模型，进而再通过问卷调查，
找出目前支行员工培训体系存在的问题，并对主要胜任力要素进行分级，最终基
于胜任力模型提出了工商银行 X 支行员工培训体系优化的对策，旨在提升支行培
训效益，为支行争夺市场份额打造一支高质量的人才队伍，做精业务、做优客户、
做强市场，全面巩固和提振支行的市场竞争优势，同时力求保证方案在实践过程
中的可行性，使之能为其他同业提供借鉴。
关键词：商业银行；人力资源；胜任力；培训体系
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