硕士专业学位论文
Y 银行郑州分行私人银行业务营销策略优化研究
Research on Marketing Strategy Optimization of Private Banking
Business of Y Bank Zhengzhou Branch
作者：杜艺洋
导师： 阮加
北京交通大学
2022 年 5 月 学位论文版权使用授权书
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北 京 交 通 大 学
硕士专业学位论文
Y 银行郑州分行私人银行业务营销策略优化研究
Research on Marketing Strategy Optimization of Private Banking Business of Y Bank
Zhengzhou Branch
作者姓名：杜艺洋 学号：20140155
导师姓名：阮加职称：教授
专业学位类别：工商管理 学位级别：硕士
北京交通大学
2022 年 5 月 致谢
MBA 两年生涯一晃而过，还记得每周五下班匆匆忙忙坐上前往北京的高铁，大
半夜到北京第二天周六上课的心情。回想起来，有了老师的耐心教导，有了同学
的陪伴，我对人生的思考和事业的规划都有了很大的变化。在此，我要向所有给
予我帮助的人表示感谢。
交大校园里的银杏充满了自由的味道，不管是阳光明媚，还是阴雨绵绵，不
管是春天，还是秋天，我都喜欢在课间和饭后拍照。工作五年之后，再次回到学
校学习，这是一个令人难忘的回忆。
首先，我要向导师表示诚挚的谢意。从论文开题到答辩，再到论文的最终成
稿，都不厌其烦的为我指点。使我从论文的结构到论文的格式，都有了很好的改
进；还有就是同学们在学习、答辩、论文写作等方面，都耐心地为我答疑解惑；
最后，谢谢父母，你们的关心与鼓励，是我学习的最大动力！
由于时间紧迫，加上自己的专业知识有所欠缺，文章中还有一些缺陷。在此
恳请各位教授们多多给出专业的建议和指点。
iv北 京 交 通 大 学 硕士专业学位论文摘要
摘要
在我国，由于人口的迅速增加和人民收入的快速累积,大资管时代正在拉开帷
幕。宏观经济持续增长，促使中国国内高净值群体数量呈现出高速的增长态势。
高净值人群对资金的巨大需求，中国财富市场的广阔前景，使得私人银行业务成
为中国银行业竞争的重点领域。招商银行联合贝恩集团共同推出了《2021 中国政
府私有财产报表》，统计报告显示，二零二零年，我国社会个人可投入负债的总
规模将达到二百四十一万亿元人民币，可投入负债在一千万元人民币之上的国内
最高净值群体数量将达到二百六十二万人。二零二一年底，我国的高净值群体总
量预计接近三百亿人，可融资产总规模将突破九十万亿元。而对于各大金融机构
来说，通过发展私人银行不但能够获得远超过传统银行业务的巨大收益，同时还
能够发挥促进银行业运营模式转变、提高银行业形象、缩短与中高端顾客距离等
重要功能。
论文以 4C 营销理论的思想为理论依据，并以 Y 银行郑州分行私人银行业务为
主要对象，重点研究了由于在私人银行市场与营销策略方面的缺陷，而导致郑州
分行私人银行业务发展速度缓慢，滞后于其他股份制商业银行发展的问题。本文
先对 Y 银行郑州分行私人银行业务发展情况进行研究，然后利用调查问卷中掌握
的私人银行客户对 Y 银行郑州分行私行业务状况、服务满意度的综合评价，最终
探究出了Y 银行郑州分行私人银行业务市场及营销策略所面临的问题，并通过总
结境内外经营较为成熟的如瑞银、招商等银行私人银行业务经验，对 Y 银行郑州
分行私人银行业务横向比较，从 4C 营销理论需求、成本、便利、沟通等四大角度，
对 Y 银行郑州分行私人银行业务提出了可行的市场营销策略建议。期待通过以上
的探讨可以缓解 Y 商业银行郑州分行私人银行业务经营实践中出现的困难，探讨
出若干解决问题的有效办法，对全国其他金融机构的私人银行业务开展提供参考
帮助。
关键词：私人银行；4C 营销理论；营销策略
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