10126-31903120
分类号密级
U D C 编号
内蒙古大学
G 银行鄂尔多斯分行
线上线下渠道融合策略优化研究
学院：经济管理学院
专业： 工商管理
研究方向：运营管理
学生姓名：吴澈力格尔
指导教师： 周瑜
2022 年 6 月原 创 性 声 明
本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含
为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本
研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日 期： 2022 年 6 月 日 期： 2022 年 6 月
在学期间研究成果使用承诺书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学
位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编
入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护
学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及
在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，
版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日 期： 2022 年 6 月 日 期： 2022 年 6 月 摘 要
互联网时代的到来，对消费者的消费习惯和日常行为产生了深远的影响。互
联网金融发展对传统银行业构成了重大威胁。各家商业银行为了确保自身的核心
金融功能，正不断创新和开发多种渠道。在银行多种渠道发展的过程当中，各个
渠道之间的融合模式不够完善，尤其是线上线下渠道融合发展模式面临的问题与
日俱增。G银行鄂尔多斯分行线上线下渠道融合发展正处于转型的关键时期，各
部门之间的业务流程脱节、风险控制难度增加、考核机制失效等问题突出。所以，
本文结合线上线下渠道融合发展现状，结合 G 银行鄂尔多斯分行的发展情况，构
思出促进线上线下渠道融合发展的策略。
本文结合线上线下渠道的相关文献，以G 银行鄂尔多斯分行线上线下渠道融
合发展模式为研究素材，结合问卷调查分析方法，分析当前线上线下渠道融合发
展模式所存在的问题。围绕线上线下渠道融合发展模式下线下网点的改革困境、
线上业务推广的阻碍、风险控制难度的增加及考核机制失效等问题，从战略层面、
优化服务渠道、完善渠道管理部门职能、人才队伍建设方面进行了深入研究，从
而优化 G 银行鄂尔多斯分行线上线下渠道融合发展模式。通过本文的研究，希望
对银行线上线下渠道融合发展模式有一定的借鉴意义，完善银行渠道发展路径，
提升银行的核心竞争力。
关键词：线上线下渠道，渠道融合，业务转型，优化方法
IAbstract
The arrival of the Internet era has a profound impact on consumers ; consumption
habits and daily behavior. The development of Internet finance poses a major threat to
the traditional banking industry.In order to ensure their core financial functions,
commercial banks are constantly innovating and developing various channels. In the
process of the development of various channels of banks, the integration mode between
various channels is not perfect, especially the problems faced by the integrated
development model of online and offline channels increase sharply. The integrated
development of online and offline channels in Ordos Branch of G Bank is in a critical
period of transformation. The problems such as the disconnection of business processes
between departments, the difficulty of risk control and the failure of assessment
mechanism are prominent. Therefore, this paper combines the development status of
online and offline channel integration of Ordos branch of G bank, conceives the strategy
to promote the development of online and offline channel integration.
Based on the relevant literature of online and offline channels, this paper takes the
integration development model of online and offline channels of Ordos Branch of G
Bank as the research material, combined with questionnaire survey analysis method,
analyzes the problems existing in the current integration development mode of online
and offline channels. Focusing on the difficulties in the reform of online and offline
outlets under the integration development mode of online and offline channels, the
obstacles to the promotion of online business, the increase in the difficulty of risk
control and the failure of assessment mechanism, this paper conducts in-depth research
from the strategic level, optimizing service channels, improving the functions of
channel management departments and talent team construction, To optimize the G bank
Ordos branch online and offline channel integration development model. Through the
research of this paper, it can provide some reference for the integration development
mode of online and offline channels of banks, improve the development path of bank
channels and enhance the core competitiveness of banks.
Key words: online and offline channel, channel integration,business transformation，
optimization strategy
II 目录
第一章绪论.................1
1.1 研究背景与意义.............1
1.1.1 研究背景...............1
1.1.2 研究意义...............1
1.2 研究内容与方法.............2
1.3 国内外研究现状.............2
1.3.1 国内研究现状..............2
1.3.2 国外研究现状..............3
1.3.3 文献评述................4
1.4 论文结构框架.................4
第二章银行渠道管理相关概念及理论...............6
2.1 银行渠道管理相关理论...............6
2.1.1 渠道畅通...............6
2.1.2 渠道行为分析..............6
2.1.3 全渠道营销..................6
2.1.4 渠道融合...............7
2.2 银行渠道相关概念................7
2.2.1 商业银行渠道..............7
2.2.2 商业银行线下渠道.............7
2.2.3 商业银行线上渠道.............8
2.3 银行线上线下渠道融合...............8
第三章G 银行鄂尔多斯分行线上线下业务发展现状..........10
3.1 G 银行鄂尔多斯分行发展现状.........10
3.1.1 实体网点业务转型历程..........13
3.1.2 线上业务当前发展情况..........16
3.1.3 线上线下业务融合发展现状.........17
3.1.4 线上线下业务融合问卷调查.........18
3.2 线上线下业务融合效果分析............21
3.2.1 持续改善客户服务体验...........21
III