类 编 号： 单位代码：10065
公开时间：获取学位当年 学 号：2021130048
研究生学位论文
论文题目：GS 物业服务公司人员流失
及解决措施研究
学 生 姓 名： 张俊杰 申请学位级别： 硕士
申请专业名称：工商管理
研 究 方 向：人力资源管理
指导教师姓名： 刘萍专业技术职称： 教授
提交论文日期： 2022 年 12 月 2 日天津师范大学学位论文原创声明
本人郑重声明:此处所提交的学位论文《GS物业服务公司人员流失及解决措
施研究》，是本人在导师指导下，在天津师范大学攻读硕士学位期间独立进行研
究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或
撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中
以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。
作者签名： 日期：2022 年 12 月 2 日
天津师范大学学位论文使用授权书
《GS 物业服务公司人员流失及解决措施研究》系本人在天津师范大学攻读
学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归天津师范大学所
有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解天津师范大学
关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件
和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学
位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。本人授权天津师范大学，可
以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。
本学位论文属于（请在以下相应方框内打“√");
保密□,在 年解密后适用本授权书
不保密
作者签名:日期:2022 年 12 月 2 日
导师签名:日期:2022 年 12 月 2 日 摘要
在经济发展的推动下，房地产迎来了巨大的发展契机，同时也使得其衍生行
业物业得以迅猛发展。在我们的日常生活当中，物业服务行业具有非常巨大的作
用，不仅可以给我们创造良好的生活环境，还能够对外展示出从是美好的样貌。
与此同时还吸纳了大量的就业人口，为社会和谐稳定发展提供重要帮助。而在这
个行业快速发展过程当中，也存在很多问题非常突出的一个问题，就是行业内部
人员流失问题，从事物业服务人员的流失率是比较高的，整个行业内的人员稳定
性比较差，也缺乏具有专业技能的人才，这就使得整个行业的发展不够稳定，无
法持续稳定的给客户提供优质的服务，既影响了自身的企业形象，也给客户带来
了不利的影响。
在本文研究当中选择了 GS 物业服务公司作为研究对象，分析这个公司在实
际运作过程当中的情况，了解员工的实际流程情况，找出导致员工高离职率的原
因，并根据具体的问题找出对应原因提出针对性的解决方案，希望通过本文的研
究来帮助企业提升自己的管理效率，让员工更加信赖，企业能够为企业的更好发
展作出自己的努力，实现企业的长期发展。而在实际调查过程当中，首先是对国
内外现有的文献资料进行研究分析，了解公司当下的人员流失实际状况；其次则
是找出导致员工流失率比较高的因素，深入员工当中了解他们的真实想法，通过
问卷调查法、访谈法来收集问卷，并借助SPSS26.0 软件对收集到的问卷进行统
计和数理分析。对外部影响因素与员工流失行为以及员工个人因素和员工行为之
间的关联性进行前面的分析，在进行全盘了解之后，根据实际存在的问题提出针
对性的优化建议，并从管理层面、制度层面以及机制层面给予了保障。
关键词：GS物业公司；人员流失；人力资源管理；改进对策
IAbstract
With the promotion of economic development, the real estate industry has
ushered in a huge development opportunity, and at the same time, the derivative
property industry has been rapidly developed. In our daily life, the property service
industry has a very huge role, not only can give us to create a good living
environment, but also can show from the outside is a beautiful appearance. At the
same time, it also absorbed a large number of employed people and provided
important help for the harmonious and stable development of the society. And in the
process of rapid development, the industry also has a lot of problems very prominent
a problem, is the industry insiders loss problem, is engaged in the property service
staff turnover rate is relatively high, the entire industry personnel stability is poorer,
also lack of professional skill talented person, which makes the development of the
industry is not stable, Unable to provide customers with high-quality services
continuously and stably, not only affects its corporate image, but also brings adverse
effects to customers.
In this study chose the GS realty service company as the research object, the
analysis of the company in the actual operation process, understand the actual
situation of the staff process, find out the cause of high employee turnover rate, and
according to the specific question to find out corresponding reasons put forward
corresponding solutions, hope that through this article research to help enterprises
improve their management efficiency, Let employees more trust, enterprises can make
their own efforts for the better development of enterprises, to achieve long-term
development of enterprises. In the actual investigation process, the first is to study and
analyze the existing literature at home and abroad to understand the actual situation of
the company;s current staff turnover; The second is to find out the factors that lead to
the high turnover rate of employees, get to know their real ideas, collect
questionnaires through questionnaire survey and interview, and conduct statistical and
mathematical analysis on the collected questionnaires with the help of SPSS26.0
software. The correlation between external influencing factors and employee turnover
behavior as well as individual factors and employee behavior is analyzed in the front.
After a comprehensive understanding, targeted optimization suggestions are put
forward according to the actual problems, and guarantees are given from the
management level, system level and mechanism level.
II Key words: GS Property Management Company; Turnover of staff; Human
resource management; Improvement countermeasures
III