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本报告版权属于中国信息通信研究院和华为技术有限
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其相关法律责任。
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本研究报告自2021 年 11 月启动编制，分为前期研究、框架设
计、文稿起草、征求意见和修改完善五个阶段，面向超级自动化行
业的技术供应方、交付咨询方、服务应用方开展了深度访谈和问卷
调查等工作。本报告由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所
和华为技术有限公司共同撰写，撰写过程得到了人工智能关键技术
和应用评测工业和信息化部重点实验室的大力支持。
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超级自动化是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管
理等多种技术能力与软件工具的组合，是智能流程自动化、集成自
动化等概念的进一步延伸。超级自动化实现了海量复杂业务的自动
化处理，已在财务会计、人力管理、系统运维等多类业务场景中得
到了广泛应用。超级自动化可有效提升组织业务流转的效率和质
量，其相关能力对组织的数字化转型发展产生了积极的推动作用。
加快数字化发展是我国“十四五”规划纲要提出的重点方向，
纲要明确指出了云计算、大数据、人工智能等技术服务社会的发展
需求。作为前沿技术的“试验田”和企业转型的“切入点”，超级
自动化相关能力正在加速融入社会经济活动之中。在组织层面，追
求更高的业务效率和服务水平，要求组织善于挖掘业务痛点、科学
优化流程结构、高效执行任务进程；在个人层面，寻求创新活动和
价值提升，需要个人利用新的替代工具、开辟新的执行方法、实施
新的流转手段。超级自动化是组织发展提质、个人劳动解放的有效
途径，是技术融合发展、业务协同共生的最佳实践。
本报告重点对超级自动化的概念范围、技术体系、应用场景进
行了梳理和分析。概念范围上，通过对比分析多方给出的相关概
念，明晰了超级自动化的定义，并阐明其与传统自动化在要素、技
术和应用上的重要区别。技术体系上，点明了机器人流程自动化、
流程挖掘、智能业务流程管理等超级自动化关键技术，以及云数智
等支撑技术对超级自动化发展的深刻影响。应用场景上，介绍了超
级自动化在财会、人社等通用场景和金融、政务等专用场景上的应
用模式，给出多方探索应用的超级自动化实践案例。最后，本报告
指出了当前超级自动化发展面临的问题及挑战，给出建议并提出参
考模式。
超级自动化已进入发展快车道，技术融合持续加强，应用场景
不断拓宽，产业生态加速完善。本研究报告对超级自动化技术与应
用研究认识和理解还有待加强，报告中如有不足之处，还请各方专
家读者不吝指正。