独创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构
的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均
已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
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期： 2021年 5月 27日
关于论文使用授权的说明
本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权
保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部
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（保密的论文在解密后应遵守此规定）
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2021年 5月 27日
2021年 5月 27日
导师签名：

摘 要
摘要
党的十八大以来，服务业得到了迅猛发展，在国民经济中占据的地位越来越
重要。伴随着城镇化水平的不断提高和房地产市场的快速发展，与人民生活密切
相关的物业服务也得到了快速发展，并逐渐向专业化、区域化升级，相关从业人
数明显增多。物业服务企业是典型的劳动密集型企业，几乎所有的服务都需要靠
人来组织实施，因而建立一支和谐稳定的员工队伍是保持企业健康可持续发展的
重要前提。但是，因物业公司的员工大多学历水平不高，缺乏突出的专业技能，
并且大多来源于农村地区，呈现出典型的季节流动性特点。近年来，该行业的员
工离职问题表现越来越突出，特别是保安、保洁等一线服务岗位，经常发生不打
招呼就突然离职的现象。
GT物业公司是 GT集团的下属子公司，负责为集团总部提供后勤保障服务，
作为协同服务类内部单位，GT物业公司没有市场经营压力。近年来，GT物业
公司队伍一直不稳定，员工离职问题异常严重，特别是一线的服务员工离职现象
尤为突出。长期较高的员工离职率，经常导致日常服务被突然中断，影响了服务
的持续性，降低了日常服务质量，甚至造成服务事故发生，该问题已经严重影响
并制约了公司的稳定发展。因此，重视员工离职管理，确定影响员工离职的关键
因素，深入分析员工离职的根本原因，并制定具体有效的改进措施，对于 GT物
业公司尤为重要。
本研究采用了文献研究法、问卷调查法和对比分析法，深入剖析了 GT物业
公司人力资源现状和员工结构特点，并通过对 2017—2019年三年以来的离职数
据进行统计，对比分析了不同群体差异。结果显示，员工的年龄、户口所在地和
入职时间三个变量在不同水平下其离职倾向的差异性显著，性别和学历在不同水
平下员工表现出的离职倾向差异性不显著。本研究以 GT物业公司在京单位的一
线服务员工为调查对象，开展了问卷调查。调查结果分析显示，个体价值观和外
部机会、晋升机会、薪酬福利三个因素之间呈显著正相关关系，个人价值观和亲
属责任之间却存在显著负相关关系。此外，社会地位、晋升机会、内部管理与员
工的离职倾向显著正相关，员工的个体价值观与员工的离职倾向显著负相关，其
它因素对员工离职影响的影响不显著。
本研究结合公平理论、双因素激励理论提出了提高员工工作满意度、降低员
工离职的具体举措。公平是影响 GT物业管理离职的重要因素，公司可以从营造
公平文化氛围入手，优化员工绩效考评机制，明确和细化各岗位的具体工作目标
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北京工业大学工商管理硕士专业学位论文
和考核标准，实现分配公平；不断完善管理流程，修订管理制度，提高管理人员
自身能力建设，实现程序公平；进一步改进管理方法，建立上下畅通的沟通交流
机制，设立形式多样的信息反馈渠道，改进员工关系管理，实现互动公平。 GT
物业公司还要进一步优化员工激励机制，有效识别影响双因素激励机制的保健因
素和激励因素，通过不断增强员工的荣誉感和幸福感、营造轻松的工作氛围、倡
导变革性领导、帮助员工进行职业生涯规划和设计等举措来消除员工对公司的不
满意，激励员工扎身工作岗位、高质量完成工作任务。
关键词：员工离职；诊断分析；改进策略
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。。。以下略