A Thesis Submitted to Southwest University of Science and
Technology for the Degree of Master
Master of business administration
A Case Study on the ways to Improve the Intercultural
Communication Ability of Expatriates of Bohong Group
Candidate: Tong Fei
Supervisor: He Bo;Zhang hongliang
December 2021


西南科技大学硕士学位论文
摘要
随着经济的高速发展，越来越多企业走出国门，在更宽广的范围内寻求有效的资
源配置，外派人员在异国他乡的适应情况越来越被关注。外派人员在外派过程中适应
与否，在很大程度上与之对应的跨文化沟通能力息息相关。
本文以四川波鸿实业有限公司（以下简称为“波鸿集团”）的外派人员为研究对
象。通过分析波鸿集团外派到匈牙利的外派人员在外派过程中探寻提升跨文化沟通能
力路径的管理实践，通过大量的访谈和调研，运用案例研究法，围绕三个现象问题即：
外派人员张亮在外派过程中出现的工作及生活状态？外派人员张亮是通过怎样的方式
了解跨文化差异？外派人员张亮是如何实现水乳交融实现跨文化适应？基于跨文化接
触的理论视角，探讨波鸿集团外派人员跨文化沟通能力提升路径的研究这一科学问题。
通过案例分析得出：（1）外派人员的跨文化接触影响跨文化沟通能力。外派人员
在外派到匈牙利的过程中，主要通过跨文化直接接触与跨文化间接接触，触碰并了解
中匈两国的差异，减少不确定性导致的焦虑，实现跨文化沟通能力。（2）不同程度的
跨文化敏感度影响跨文化沟通能力。从案例现象我们可以发现，外派人员在外派到匈
牙利经历了三个关键的转折点：初面文化冲突、深入文化冲突再到直面文化冲突，跨
文化敏感度在逐步增强，跨文化沟通能力也随之增强，实现了从入乡随俗→水乳交融
→如鱼得水。（3）跨文化敏感度在跨文化接触与跨文化沟通能力中起到一定桥梁作用。
为了提高跨文化沟通能力，外派人员可以通过各种方式进行跨文化接触，并且在这个
过程中具备一定的跨文化敏感度从而实现跨文化沟通能力的提升。最终得出了本论文
的基础性框架模型（跨文化接触→跨文化敏感度→跨文化沟通能力），基于跨文化接
触理论为本研究的主线理论，可以为其他外派人员在跨文化接触中影响跨文化沟通能
力的影响机制提供一些参考。
关键词：匈牙利；跨文化接触；跨文化沟通能力；波鸿集团
论文类型：案例分析
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