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日期：2021年 11月 5日
日期：2021年 11月 5日
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广西古黛美容有限公司美容服务营销策略优化研究
摘要
改革开放后中国经济快速持续发展，特别是在中国人均 GDP突破一万
美金之后，中国人民的收入水平和消费能力不断提升。随着中共中央对共
同富裕目标的扎实推进，人们物质生活得到较大满足后，大家对自我生活
品质的追求也跟着提出了更高需求，这些都客观上促进了我国美容行业的
快速发展。对标欧美日韩女性消费，截止到 2017年，从可考数据来看，成
年女性做美容比例高达 70%，而中国这一比例仅为 20%，所以发展潜力非
常巨大。但随着市场竞争的不断加剧，如何在美容服务市场中抢占先机和
提升市场控制能力，已成为各美容机构考虑的重要问题。广西的美容行业
目前也从十年前的风口行业进入到了目前的红海竞争阶段。这一个阶段的
竞争，主要体现为从一整条供应链到产品、价格、服务品质、售后的竞争。
其实，其竞争核心还主要是停留在营销策略竞争的阶段。所以，哪个企业
在这个阶段能率先从战略高度着眼、从营销策略着手，谁就能在这个阶段
竞争中脱颖而出。同时，谁也就能借助这十年良好的经济环境、人文环境，
通过迅猛的连年增长，成为广西市场的头部美容企业，并且有望在这十年，
通过广西区域走向全国，成为中国真正意义上的知名连锁品牌。古黛美容
公司至今已有 12年的历史，企业正进入一个发展期的阶段，进入一个可以
成为广西美甲行业的龙头，成为广西甚至全国美容行业标杆的阶段。在这
样的一个黄金机遇期，这样的一个关键路口，对古黛美容公司营销策略进
行优化的必要性和紧迫性就显得更加突出。
本研究主要采用文献查询法、访谈法和问卷调查法等对广西古黛美容
有限公司服务营销策略进行研究。在充分梳理和借鉴国外学者研究成果的
基础上，对其进行了多方评价。本研究借助 PEST分析模型对公司服务营销
面临的宏观环境进行分析，借助波特五力竞争模型分析公司的竞争环境，
从资源和能力、客户需求以及竞争对手等方面出发对公司的微观环境进行
分析，同时借助 SWOT分析模型对公司进行分析。环境分析结果表明，当
前广西古黛美容有限公司所面临的宏观环境较好，古黛美容公司内部优势
较大，但是行业竞争环境日趋激烈，需要公司继续扎实内功，依靠内部优
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势，利用好外部机会，采取 SO服务营销战略。本研究通过对广西古黛美容
有限公司顾客满意度进行问卷调查，对古黛美容公司的营销现状进行分析。
在此基础上借助服务营销 7P理论，找出公司服务营销现状及其存在的问题
进行深入剖析。同时借助 STP营销战略对公司服务营销进行市场细分、目
标市场选择和市场定位。然后以 7P营销理论为基础，结合实际情况，对古
黛美容公司的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有
形展示策略、服务过程策略方面进行了优化。最后从组织、人力资源和企
业文化等方面对广西古黛美容有限公司的服务营销策略，提出相应的保障
措施。
关键词：古黛公司美容服务服务营销 STP 战略策略优化
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