为规范本公司的工作秩序，提高办事效率，树立文明办公形象，特制定本规定。

一、办公室工作秩序
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。损坏公物按价赔偿；挪为私用的除按价赔偿外，并处挪用公务价值一倍的罚款。

2、工作结束后，及时清理、整理、存放账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。违反者，处以50元的罚款。

3、借用本部门或其他部门同事的东西，使用后及时送还或归放原处。对不及时归还，影响他人工作的，处以30元的罚款。

4、办公桌上不得摆放与工作无关的物品。因办公桌上物品无序摆放，影响观瞻的，处以20元的罚款。

5、公司内以职务称呼上级，同事、客户间以先生、小姐等相称。不得以外号称呼同事，违反者处以20元的罚款。

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。违反者处以100元的罚款，情节严重者并处“记过”以上等级的行政处分。

二、正确、迅速、谨慎地打、接电话
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。因不遵守通话礼仪，遭致客户投诉的，处以50元的罚款。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。对随意利用电话聊天者，处以20元的罚款。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。对工作不负责任，遭致客户投诉的，处以50元的罚款。

4、工作时间内，不得打私人电话。违反者处以50元的罚款。

三、业务客户接待工作及其要求
1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

7、未按上述规定处理业务客户接待，遭致客户投诉的，处以50元的罚款。

四、介绍和被介绍的方式和方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

5、未按上述规定介绍来宾的，遭致客户投诉的，处以50元的罚款。

五、名片的接受和保管
1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4、对收到的名片妥善保管，以便检索。

5、未按上述规定接受保管、登记名片，影响公司业务经营的处以100元的罚款。

六、电脑管理
1、本公司指定专人操作、使用电脑，禁止无关人员操作、使用。违反者，每次对电脑管理人员处以罚款100元，无关操作人员罚款50元；造成设备损坏的由使用人照价赔偿。

2、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违反者，每次罚款100元。

3、电脑管理人员应遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违反者每次罚款100元，造成泄密的按照《保密制度》规定条款予以处罚。

4、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。未经批准，任何人不得将信息载体带出工作场所。违反者每次罚款100元，造成泄密的按照《保密制度》规定条款予以处罚。

5、电脑管理人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。为及时报告、影响工作者，每次罚款100元。

6、电脑管理人员应每月统计核算费用上报公司办公室，同时抄报财务部。为按规定上报统计资料者，每次罚款50元。

七、办公物品的购置、领用
1、各部门办公室所需的设备、文具等，除公司另有安排外，必须由公司办公室统一负责购买。特殊文具公司办公室无法采购者，可以经总经理批准由各部门自行采购。购回的物品，由公司办公室经管人员负责统一登记造册，办理领发手续。未按规定登记造册管理的处以100元的罚款。

2、办公物品的领用，分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管的物品，部门领用”系本部门共同使用的物品。对“部门领用”的物品，各部门应指派专人负责，其他人不得随意领取。大件物品的购买、领用，须按公司规定的开支审批权限，经有审批权的领导批准后才能办法。未经核准或未按规定擅自发放办公物品的，对经管人员给予按价赔偿的处罚。

八、钥匙领用
1、本公司所有的钥匙由公司办公室统筹管理、复制，登记造册。各部门相关工作人