3.1.2建设银行A支行手机银行发展状况...................................................15
3.2建设银行A支行手机银行特征分析..............................................................16
3.2.1建设银行A支行手机银行优势...........................................................16
3.2.2建设银行A支行手机银行特点...........................................................19
3.3建设银行A支行手机银行风险现状..............................................................24
3.3.1A支行手机银行风险点识别.................................................................24
3.3.2A支行手机银行风险点分析.................................................................25
3.4建设银行A支行手机银行风险管理现状......................................................28
3.4.1组织结构...............................................................................................28
3.4.2全面风险监控预警平台.......................................................................29
3.4.3内部风险管理.......................................................................................30
3.4.4法律合规方面.......................................................................................30
4建设银行A支行手机银行风险管理问题及成因分析.............................................31
4.1建设银行A支行手机银行风险管理存在的问题..........................................31
4.1.1组织结构设置不合理...........................................................................31
4.1.2预警平台数据更新慢...........................................................................31
4.1.3风险管理理念需转变...........................................................................32
4.1.4员工缺乏专业性与风险意识...............................................................32
4.1.5法律法规不健全...................................................................................33
4.2建设银行A支行手机银行风险管理问题成因分析......................................33
4.2.1手机银行起步较晚...............................................................................33
4.2.2手机银行风险多样性...........................................................................34
4.2.3员工内部控制不到位...........................................................................35
4.2.4外部风险问题.......................................................................................36
5建设银行A支行手机银行风险管理的对策建议.....................................................37
5.1健全手机银行风险管理体系..........................................................................37
5.1.1优化组织结构.......................................................................................37
5.1.2优化预警平台数据...............................................................................37
5.1.3建立风险应急机制...............................................................................38
5.2转变风险管理理念..........................................................................................38
II

5.2.1变被动为主动.......................................................................................39
5.2.2变阶段性为持续性...............................................................................39
5.2.3变单一化为多元化...............................................................................39
5.3强化内部风险控制..........................................................................................40
5.3.1构建内控评价体系，制定员工管理办法...........................................40
5.3.2提升员工综合素质，加强内部监督...................................................40
5.3.3做好客户操作指导与风险提示...........................................................41
5.4营造良好的风险管理外部环境......................................................................42
5.4.1做好风险管理宣传工作.......................................................................42
5.4.2加强与运营商的合作...........................................................................42
5.4.3加强第三方联动...................................................................................43
6结论与展望.................................................................................................................44
6.1研究结论..........................................................................................................44
6.2研究展望..........................................................................................................44
致谢............................................................................................................................45
主要参考文献................................................................................................................46
原创性声明....................................................................................................................49
关于学位论文使用授权的声明....................................................................................49
III

摘要
随着人工智能、区块链、物联网、云计算等技术的出现，各家银行纷纷转战
金融科技，加快银行数字化转型，建设银行早在2017年就提出了移动优先的发展
战略，大力发展以手机银行为代表的移动金融业务。目前，手机银行已成为各类
业务销售和服务客户的第一大渠道。手机银行的发展虽然给银行带了很多机遇，
但同时也伴随着很多风险，由于手机银行兼具了传统业务和互联网技术的双重特
性，同时国内手机银行业务起步较晚，相关的风险管理研究相对较少，这些都给
建行手机银行风险管理带来了很多挑战风险，因此在手机银行快速发展的背景下，
对手机银行风险管理的研究就显得尤为重要。
本文以建设银行A支行作为研究对象，通过文献研究法、调查法展开研究分
析。前两章介绍了本文的研究背景、国内外研究现状以及手机银行的相关理论概
述，为后文的分析研究奠定了理论基础。第三章重点阐述了A支行手机银行的发
展情况、同时分别从客户年龄、职业、受教育程度、年收入等角度出发，总结出
A支行手机银行的特点及风险点，以及分析了手机银行风险管理现状，并进一步
剖析了A支行在手机银行风险管理中存在的问题与成因，在此基础上，结合实际，
分别从健全风险管理体系、转变风险管理理念、强化内部风险控制、营造外部环
境等四个方面对A支行手机银行风险管理提出了具体的对策与建议。最后，笔者
希望本文的研究能使A支行手机银行风险管理水平得到一定的提升，助力建设银
行手机银行业务稳定发展，同时也期为同业手机银行风险管理提供一些参考。
关键词：商业银行，手机银行，风险管理
分类号：C93
IV
。。。以下略