A research on the effect of employee’s work
engagement to their turnover intention in the context
of artificial intelligence applications
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201872150720
Juan Liu
Supervisor
School
Asso. Prof. Guofeng Wang
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 6月 1日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
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等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：2022年 6月 1日

摘要
摘要
随着大数据技术的迅猛发展，人工智能系统与金融业务不断深度融合，通过
智能语音客服、网点智慧机器人等服务终端和中后台业务智能模型等应用方式，
人工智能已经不同程度上替代了银行传统人力劳动，因此对银行前中后业务岗位
员工的工作认知及离职意愿产生了影响。
为了探究这一影响机制，本文首先对工作投入、主动性人格和离职倾向这三
个变量进行了文献回顾与梳理，并对员工个体层面的工作替代认知在本文中的具
体概念进行定义，之后基于社会认知理论、工作要求-资源模型等理论基础，构
建了人工智能背景下员工对工作替代的认知与离职倾向假设模型。从“认知-态
度-行为”的路径对工作投入的中介作用、主动性人格的调节效应进行研究。本
文通过实证检验的方式验证所提出的假设模型。首先对不同业务岗位 8位员工进
行线上访谈，并结合文献理论构建了初步假设模型。随后通过 311份问卷星线上
调查问卷，对不同商业银行的员工随机调研，采用 SPSS25.0等统计软件，对回收
筛选后的 254份问卷进行相关分析、回归分析等数据分析，并得到如下结论：员
工对工作替代的认知不直接作用于离职倾向；员工对工作替代的认知与工作投入
显著负相关，工作投入与离职倾向显著负相关，即工作投入中介了员工对工作替
代的认知与离职倾向之间的关系；主动性人格在员工对工作替代的认知与工作投
入的负向影响之间起增强调节作用。即主动性越高，员工对工作替代的认知与工
作投入的负向影响越强；主动性越低，员工对工作替代的认知与工作投入的负向
影响越弱。
研究解释了人工智能背景下员工对工作替代程度的认知、工作投入与离职倾
向三者间相互影响的作用机制，为企业下一步人员招聘培训、员工职业发展晋升
等方面的人力资源管理提出了相应建议，并对未来人工智能对员工行为影响的研
究方向进行了展望。
关键词：人工智能，工作投入，主动性人格，离职倾向
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。。。以下略