3.1.1贵阳NS银行发展历程与宗旨.................................................................................13
3.1.2贵阳NS银行的组织结构..........................................................................................13
3.2贵阳NS银行支付结算业务发展现状..............................................................................14
3.2.1贵阳NS银行支付结算业务种类..............................................................................14
3.2.2支付结算业务的规模...............................................................................................16
3.2.3支付结算业务盈利情况...........................................................................................19
3.2.4支付结算业务的市场份额.......................................................................................20
4贵阳NS银行支付结算业务调研与分析.................................................................................22
4.1贵阳NS银行支付结算业务发展访谈调查......................................................................22
4.1.1访谈调查对象...........................................................................................................22
4.1.2访谈调查设计与过程...............................................................................................23
4.1.3访谈调查结果...........................................................................................................25
4.2文档数据调研与分析........................................................................................................31
4.2.1积极的宏观发展环境助推支付结算业务发展........................................................31
4.2.2贵阳NS银行面临客户基数减少的困境..................................................................31
5贵阳NS银行支付结算业务存在的问题.................................................................................32
5.1线下网点支付服务效率不高.......................................................................................32
5.2线上支付发展滞后.......................................................................................................32
5.3客户流失增速...............................................................................................................33
5.4风险防范意识不足.......................................................................................................33
5.5产品服务内容不完善...................................................................................................34
5.6数字化转型意识不足...................................................................................................34
6贵阳NS银行支付结算业务的发展对策.................................................................................35
6.1加快数字化转型的推进....................................................................................................35
6.2提升支付结算业务服务质量............................................................................................36
6.3优化支付结算的业务流程................................................................................................37
6.4完善支付结算业务服务渠道............................................................................................38
II

6.5增强支付业务风险管控....................................................................................................39
6.6树立战略人力资源管理理念............................................................................................39
7结论...........................................................................................................................................41
7.1研究结论............................................................................................................................41
7.2管理讨论............................................................................................................................42
7.3研究展望............................................................................................................................43
致谢...........................................................................................................................................44
参考文献.......................................................................................................................................45
附录...........................................................................................................................................47
III

摘要
数字化时代带来了组织发展环境不确定性的进一步提高，全球范围内要素市场的可流
动性以从未有过的速度被极大地提高了，网络优势正在成为一种有别于传统的基于资产与
交易基础上的独特的战略资源和战略优势，组织所需要的已经不再是一成不变的发展定位
和资源组合策略，如何不断重塑组织的竞争优势以保持持续增长，实现组织未来的基业长
青，已经成了所有组织面临的挑战。
随着互联网金融等数字化支付结算服务方式的冲击，贵阳 NS银行所拥有的资源本质
属性发生了前所未有的改变。在研究过程中，本文采用文献研究法，通过收集重要的文档
数据资料，分析了国家和地方政府对商业银行支付结算业务发展的政策支持和风险控制要
求，并通过对贵阳 NS银行的管理者、员工与客户进行面对面的半结构式访谈调研，获取
了对该行业务发展的相关信息，在分析的基础上，结合相关理论，提出了贵阳 NS银行支
付结算业务发展的具体策略，包括加快数字化转型的推进、提升支付结算业务服务质量、
优化支付结算的业务流程、完善支付结算业务服务渠道、增强支付业务风险管控能力、树
立战略人力资源管理理念，以期带动贵阳 NS银行多服务、多产品、多应用和多渠道的同
步创新，为实现贵阳 NS银行在健全贵州省金融体系、完善全省金融功能、助推全省农村
农业发展提供一定借鉴。
关键词：贵阳 NS银行，支付结算，发展策略
分类号：F272
IV
。。。以下略