中图分类号：
学科分类号：
密
级：公开
论文编码：192216123
硕士学位论文
工商银行 L分行收单业务营销策略研究
作者姓名：杨文汇
申请学位级别：管理学硕士
职 称：教授
研究方向：企业管理
指导教师姓名：闫庆悦
学科专业：工商管理硕士
学习时间：自 2019年 9月 1日起至 2022年 6月 30日止
学位授予单位：山东财经大学 授予日期： 2022年 6月

山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期：2022年 5月 20日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子
版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交
学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有
关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
日期：2022年 5月 20日
日期：2022年 5月 20日

摘要
摘要
近年来，我国收单业务得到高速增长，市场规模日趋成熟，收单市场主体呈现多
元化的特点，收单方式创新加快，收单市场不断壮大。同时收单业务在银行业务中的
“桥梁”作用也日益凸显，它不仅为会银行带来可观的中间业务收入，同时可以横向
拉动银行卡业务中信用卡发卡及融资业务的发展，纵向拉动个人金融业务、机构业务
等业务发展，收单业务的重要性日趋凸显，竞争也日趋激烈。
本文结合工商银行 L分行收单业务发展实际情况，具体分析了工商银行 L分行
现阶段收单业务营销现状，指出营销中存在的突出问题和产生原因。通过利用 PEST
分析法对工商银行 L分行收单业务的宏观环境、微观环境进行全面分析，在此基础上
利用 SWOT分析，充分剖析工商银行 L分行收单业务面临的外部机遇与威胁、内部
的优势与劣势。通过营销学 7P理论及 STP理论分别从目标市场的选择与定位、产品、
价格、渠道、促销、人员、有型展示和过程等，对工商银行 L分行收单业务营销策略
组合进行了具体研究。同时为保障营销策略顺利实施，本文进一步探究从组织结构、
制度、技术和资金四个方面制定配套保障措施。
通过研究，建议工商银行 L分行立足客户需求，做好产品优化升级和创新，采取
精细化管理方式分层定价，深化外包分润模式改革，加强外包机构考核，组建营销柔
性团队，完善考核、培训制度，在确保风险可控的前提下简化业务办理流程，缩短业
务办理时间，同时实施商户分层维护服务，提升商户服务质量。
关键词：商业银行；收单业务；营销策略
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