华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《H银行零售银行部销售人员流失问题研究》，
是在华东师范大学攻读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工
作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表
或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
年
月
日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《H银行零售银行部销售人员流失问题研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间
在导师指导下完成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。本
人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定的
相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数
据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库
进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制
学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
年
月
日解密，解密后适用上述授权。
（）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期：
年
月
日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过
的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有
效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公
开学位论文，均适用上述授权）。

裘绍旻硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
张俊
职称
研究员
教授
单位
备注
上海嘉盛置业有限公司
华东师大心理与认知科
学学院
主席
崔丽娟
孙斌艺
副教授
华东师大经管学部

摘要
伴随互联网金融服务的飞速发展，传统商业银行的零售业务受到冲击，在此
期间许多优秀的销售人才流出商业银行，对于银行的零售业务可谓雪上加霜。H
银行是全球最大的银行及金融服务机构之一，业务分布在全球近百个国家和地区，
其在大陆开展零售银行业务已有14年，至今仍是国内最优秀的外资银行之一。然
而自从2016年起，H银行零售银行部的销售人员流失问题日益严重。
本文以H银行零售银行部为研究对象，重点研究其销售人员的流失问题及解
决对策。写作过程中以已有的国有商业银行人才流失管理的相关文献为理论依据，
同时根据H银行零售银行部销售人员自身的职位特点与人力资源管理方法，深入
分析造成其销售人员流失的主要原因，并结合H银行以员工为本的企业文化以及
其独有的内部管理机制，提出以下适用的解决对策：（1）优化销售提成折算标准
（2）明确年终绩效奖励的规则（3）增加长期服务奖的福利（4）拓展销售人员职
业发展通道（5）加强销售人员职业生涯管理（6）提高内部转岗申请的处理效率。
旨在通过本文的研究成果，为包括国有商业银行在内的大陆银行零售业务人才流
失问题提供参考价值。
关键词：外资银行；销售人员流失；提成折算；福利；职业生涯管理
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。。。以下略