Research On The Application Of Balanced Scorecard In The
Performance Evaluation Of Yuhua District Branch of Agricultural
Bank of China
by
ZHANG Yan
B.A.（Hunan Normal University）2011
A thesis submitted in partial satisfaction of the
Requirements for the degree of
Master of Business Administration（MBA）
In the
Graduate school
Of
Hunan University
Supervisor
Associate professor ZHOU Lan
JIANG Jianxiang
July, 2020

平衡计分卡在农行雨花区支行绩效评价改进中的应用研究
摘要
在市场化竞争机制的推动下，银行业机构之间的竞争日益激烈，银行机构必
须通过各种途径不断提升自身竞争力。其中，绩效评价作为一种能长期高效推动
于企业发展的重要方式之一，已经在各行各业应用开来，因此，对于农行雨花区
支行而言，对其已有的绩效评价体系进行完善和改进成为当前势在必行的一项任
务。
本文在分析平衡计分卡基本理论模型的基础上，以农行雨花区支行绩效评价
体系为研究内容，首先，分析当前农行雨花区支行绩效评价现状，找出其方法存
在的一系列问题，包括评价指标过于关注短期财务指标是否实现、指标设置与战
略发展举措不匹配以及评价指标维度设置不完善等问题；其次，基于发现的相关
问题，按照平衡计分卡的模型体系要求，综合农行雨花区支行的战略目标及相关
的战略举措，确定了以财务维度、顾客维度、内部运营维度以及学习与成长维度
为核心的绩效评价体系，并运用层次分析法合理确定了各指标在评价体系中的权
重；最后，按照改进后的评价体系，在提出体系实施保障措施的基础上，选择了
农行雨花区支行下属的两个二级支行进行对比分析，论证了该体系的合理性和可
操作性，并对改进后的评价体系实施预期可能实现的成果效益进行了分析。
本文主要以农行雨花区支行绩效评价为研究内容，提出 评价体系改进的可行
性建议，以期从整体上增强雨花区支行的绩效评价能力，推动银行不断发展；与
此同时也希望为农业银行以及其他银行乃至金融机构深入地研究探讨绩效评价考
核活动及其深入发展提供必不可少的参考。
关键词：平衡计分卡；农行雨花区支行；绩效评价；改进
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