学位论文原创性声明
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2022年 5月 17日
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2022年 5月 17日
2022年 5月 17日

摘要
我国金融业正经历由高速发展向高质量发展的时代转变。金融业市场准入标准的放
宽、外资金融、互联网金融、利率市场化，这些都为金融业、银行业内竞争带来了新的
挑战。为应对快速变化的外部环境，商业银行需尽快提升其综合实力，进而提升其整体
竞争能力。绩效管理是人力资源管理的核心内容之一，对于稳定队伍、鼓舞士气、吸纳
人才、提升业绩等具有重要影响。本文希望通过探讨 M银行 G支行绩效管理出现的问
题，完成绩效管理体系的优化设计，帮助支行管理者提升绩效管理水平，提升支行绩效
与综合实力，提高员工工作主动性。
论文采用文献研究、访谈和调查问卷的方法，分析了 M银行 G支行绩效管理现状，
调查绩效管理中出现的问题，从绩效管理体系中探寻这些问题的原因，并设计出 G支行
绩效管理体系优化方案。论文在回顾绩效管理相关理论的基础上，分析了 G支行绩效管
理中存在的目标不明确、指标不合理、薪资缺乏激励效果、缺乏沟通的问题，提出了造
成这些问题的绩效管理体系原因。为解决这些问题，优化方案从总行战略出发，分解不
同层级或岗位绩效目标。结合支行工作实际，填补支行绩效管理所缺失环节，优化薄弱
环节。包括：确定考核主体；采用平衡计分卡对支行不同考核对象的绩效指标进行分类
设计，并确定权重；考核周期、流程；绩效结果的应用；绩效反馈与沟通；绩效管理监
督检查机制的优化建议。规划实施过程，预测实施效果，并对分行及支行提出保障措施
建议。
研究证实，健全的体系是组织绩效管理顺利进行的基础和保证。绩效管理应以战略
为导向，确保体系实施的方向性。绩效计划、指标体系构建、过程管理、考评过程、沟
通与反馈、结果的应用，使绩效管理形成一个完整的闭环，需要各环节相互配合，才能
够使体系发挥效用。
关键词：M银行 G支行；绩效管理；平衡计分卡
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Abstract
Chinese financial industry is transforming from rapid development to high-quality
development. Competition in the financial industry and banking industry has new challenges:
the relaxation of financial industry market access standards, the entry of foreign-funded
finance, internet finance and the marketization of interest rate. In order to cope with the
rapidly changing external environment, commercial banks need to improve their
comprehensive strength as soon as possible, thereby enhancing their overall competitiveness.
Performance management is one of the core contents of human resource management, which
has an important impact on stabilizing the team, boosting morale, attracting talents, and
improving performance. This thesis explores the problems in the performance management
of M bank G branch, complete the optimization design of the performance management
system, help the branch managers to improve performance management level, enhance branch
performance and comprehensive strength, and improve employee performance initiative and
enthusiasm.
This thesis uses the methods of literature research, interviews and questionnaires to
analyze the performance management status of M bank G branch, investigate the problems in
performance management, explore the causes of these problems from the performance
management system, and design the optimization of the G branch performance management
system plan. On the basis of reviewing the related theories of performance management, the
thesis analyzes the problems of unclear goals, unreasonable indicators, lack of salary
incentives, and lack of communication in the performance management of G branch, and puts
forward the reasons for the performance management system that caused these problems. To
solve these problems, the optimization plan starts from the strategy of the head office and
decomposes different levels or job performance goals. Combining the actual work of the
sub-branch, fill in the missing links in the performance management of the sub-branch, and
optimize the weak links. Including: determining the assessment subject; using the balanced
scorecard to design the performance indicators of different positions in G branch and
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。。。以下略