学习与成长——合作共赢 管理资源网保险资料下载门户网站 齐眉棍 时间： 15分钟 1.小组全员参与，小组成员面向同一方向站成一排，伸出同侧一只手的食指，平放横杆下，不可出现手指钩、夹等动作。 2.在保证每个人的手指都在齐眉棍下面的情况下，将齐眉棍完全水平的往下移动。 3.一旦有人的手离开齐眉棍或棍没有水平往下移动，任务就算失败，最快完成小组获胜。 小组讨论在刚才的活动中，团队协作中遇到哪些障碍？最后如何解决的？并组内分享这个活动带给我们的启示。 团队协作的障碍 沟通的迷思 我们想沟通就沟通…… 沟通的内容对说者与听者都是一样的…… 我们用内容而非方式沟通 沟通是单向的由说者告诉听者…… 信任是一种结果 你无法要求对方对你的信任，只可能管理自己“可被信任”的行为。 人与人五种关系水平 认识-熟悉-喜欢-偏好-铁粉 认识：知道名字 熟悉：主动叫名字，聊工作以外的事情 喜欢：对工作上的表现或者工作外的表现表示欣赏和感谢 偏好：把内部情况主动告知，主动关心你的业绩情况 铁粉：在压力下面也是会主动接触你并提供帮助 可信任度中的四大元素 信任度=(可信度+可靠度+亲密度)/自私度 xx：“我真不能理解，我问领导能否特殊情况偶尔在家里工作，他皱皱眉头，随后拒绝了我的要求，真是XX” xx：“是吗？你怎么和他提起这件事的呀？” xx：“喔，我说:老板你不公平，你让xx，xx他们在家工作，是不是我也是可以在家工作。” 问题出在哪里？应该如果解决？ 讨论：积极倾听的主要特征有哪些？ “积极倾听”的特征 1.积极的身体语言 2.必要的沉默 3.问对的问题 -封闭式问题 -开放式问题 4.重复及认知说者的意思 5.同理心回应 积极的身体语言 放下手里的工作 保持目光的接触，除非对方感到不舒服 身体微微向前倾 当对方暂停时，不表示您一定要开口 用微笑来缓和氛围 用点头来表示赞同 避免干扰（如电话） 小王，你知道吗我不怕多干活，但领导今天说这个工作没处理好竟然是因为我没有提供让客户满意的服务，还说我上班不专注有时在上网。他难道不知道现在很多工作都要在互联网上找资料来处理的嘛……我这么努力为什么？ 同理心回应练习 如果你是小王，遇到这种情况该怎么回应呢？ 什么是果敢的行为？ 能够清楚且有信心地表达个人的想法或维护自己的权利，同时不多余地冒犯他人。 果敢行为的沟通 身体语言-适当的眼神接触，真诚的表情，轻松但坚定的肢体语言 声调/语气-合理的抑扬顿挫，真诚的，体谅的有必要时会是坚定的 用字遣语-常用“我们的选择是什么”，“让我们来讨论”，“我想……” 协作共赢之技巧助力 需要： 缺失感和不足感 求足感 需要表现为： 激励共赢 需求都会存在 总有一个主导需要 某一层满足，就会向高一层发展 下面三层主要由外部因素满足，上面二层主要由内部因素满足。 马斯洛需求层次理论 从事物的本身寻找价值，利用事物内在价值中实现对从事人员的激励。即兴趣、爱好、成就等对人们行为产生的影响。 构建内部激励的四个步骤 。。。以下略