面对客户拒绝 我们该做什么 管理资源网保险资料下载门户网站 今天被一则聊天截图雷到了。 去年有一位保险销售向该客户推荐重疾险，客户说当时自己忙，就没理会对方。该销售共提醒他两次，看他不回信息，就不再继续为他推荐了。 后来客户罹患肺癌，没有保险非常悔恨。就想起诉这位保险销售，觉得他没有尽到提醒义务：不就是被拒绝了两次嘛，如果继续推荐，第三次肯定会买的。 客户觉得这一切都是保险销售造成的，是因为他放弃的太早了。想让保险销售来赔偿自己的治疗费用，当时计划书设计的是50万，就赔50万好了。 这段对话，真的是刷新了我的三观。客户说自己“脸皮薄”，我是没看出来。但能看出来的是，他真的有病。 这让我想到了另一则相亲的故事。 N05 某白领男28了还没对象，姑姑给他介绍了一位女孩，让他去相亲，据说女孩各方面都不错，白领男就去了。两人在咖啡厅见了面，彼此都很中意。 喝完咖啡两人去商场逛了会，路过电影院又一起看了场电影，电影散场把女孩送到家门口，结束了浪漫的一天。 男子回到家后赶紧给姑姑打电话，问女孩对这次约会满不满意。姑姑说，人家姑娘觉得你没意思，走马路也不牵手，看电影也不揽着她的肩，都送到门口了也不进去坐坐。 白领男气恼的在天涯论坛把相亲的事写成了贴子，还来了句神结尾：我真想掏把枪指着她的脑门问她，你还想让我干什么，全部都说出来，我统统满足你！ 无论是人际交往还是销售展业，最让人郁闷的就是我这边热情如火，你那边屁都不放一个。行还是不行，要还是不要，你倒是给个准话啊。大家每天都这么忙，哪有空去做你肚里的蛔虫，猜你的心思。 虽然开篇这位客户，讲的内容多数都脑回路清奇。但有句话值得我们注意：他推荐两次我没理他，但他如果再多推荐一次，说不定我就买了。 现实生活中有过这样的案例吗？太多了。 一个人愿不愿意买不买保险，取决于他的观念。观念这东西，不是一下子就能转变的。它需要事实去冲击、需要时间去纠正，不是一朝一夕的事。 我有好多位客户都是这样，往他家里去了多趟，讲了好多次才签单，得不断的沟通的追踪才能开花结果。有同事比我更惨，他一个客户追了2年才签到单。 和客户初次见面就签单，那是理想状态。如果没有了知根知底、熟人转介绍、对保险的认可、风险案例震慑这些条件，刚见面就签的概率并不大。 而且他所提到的业务员，应该也是线上沟通的，见第一面就推荐重疾险，然后又催了两次才放弃，已经算是耐心了。需求挖掘和信息获取做得怎么样，咱不知道更不敢问。 但这些事实，真的不妨碍这位销售再多提醒几次。客户最终成不成单是他的事，你有没有定期提醒和追踪，这就是你的事。 我不知道大家进入保险公司时，有没有新人宣誓的环节。反正我到现在还记得当初在职场宣誓的内容： 我某某某今天立誓，定当竭尽所能的让身边的人都拥有适合的保障，让他们享受保险的种种益处，不至于因风险发生而陷入生活窘境。 保险销售的过程，一直都是对销售一方有利的。如果签单成功，是双赢的局面，客户有了保障，你有了业绩。但签单不成，好歹我们还锻炼了销售技能，但客户就失去了获得保障的机会。 如果我们每个人都做到“竭尽所能的”让身边的人都拥有适合的保障，就能看出提醒2次就放弃的举动，确实是草率了。万一客户是真忙的没时间回信息呢。 不管你信不信，有时候成功就是“咬牙再多坚持一次”。最怕我们已经从心里放弃了坚持，并且给自己找了一个“看似合情合理”的放弃理由。 。。。以下略